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让医生和患者有话好好说——“非暴力沟通”的4个要素( 二 )


第二要素：感受人们常认为自己的感受无关紧要 ， 重要的是各种权威主张的"正确思想" 。 所以 ， 我们被鼓励服从权威而不是倾听自己 。 渐渐的我们习惯于考虑："人们期待我怎么做？"
所以 ， 我们常用"我觉得.....""我认为....."来表达想法 ， 而不是感受 。 比如"我觉得自己总是被关注" ， "被关注"是我们的判断 ， 如果我想展示自己 ， 我们会很高兴；反之 ， 如果想低调 ， 就好感到不自然 。
因此 ， 我们在交流中要在描述观察的基础上 ， 勇于说出自己的感受 ， 而不仅仅是想法 。
第三要素：需要我们的需要和期待 ， 以及对他人言行的看法导致了我们的感受 。 所以 ， 在表达感受时 ， 后面还要加上我们的需求 。
"你没有按照我们上次商量的方案服药 ， 我很失望 ， 因为我希望能帮助你恢复健康 。 "
【让医生和患者有话好好说——“非暴力沟通”的4个要素】对他人的抱怨和责备中往往含有着期待 ， 如果你妻子说"你从不理解我" ， 实际上她渴望得到丈夫的理解 。
让医生和患者有话好好说——“非暴力沟通”的4个要素文章插图
第四要素：请求我们表达请求时 ， 需要清楚的告诉对方 ， 我们希望他做什么 ， 越具体越好 。 因为我们的意思如果含糊不清 ， 对方就难以了解我们到底想要什么 。 对自己认识的越深刻 ， 表达就越清楚 ， 我们就可能得到称心的回应 。
借助这四个要素诚实的表达自己 ， 是"非暴力沟通"的一方面 。 它的另外一方面是借助它们促使我们去关切和倾听 。 通过体会他人此刻的观察、感受、需求、建立彼此联系 ， 聆听需求 ， 满足需求 。
当然 ， 在实际的临床中 ， 有部分的实际需求不能达到它预期的高度 ， 但被观察、被共情 ， 至少可以避免角色上的对立和冲突 。
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让医生和患者有话好好说——“非暴力沟通”的4个要素文章插图


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