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让用户站C位广汽本田解锁“宠粉”新姿势( 二 )


从成立开始 ， 广汽本田就以“梦想”为原点 ， 不断探索各种创新体验 ， 让用户感受到“年轻于心、鼓舞人心、持续创新、富于洞察、值得信赖”的品牌形象 。 面向新消费群体的需求变化 ， 2016年 ， 广汽本田发布了“让梦走得更远”的企业品牌口号 ， 在产品、技术、营销、服务上持续创新 ， 不断拉近品牌与用户之间的距离 ， 与用户建立了更紧密的连接 。
广汽本田注重听取用户的声音、与粉丝打成一片 ， 当然也从用户和粉丝身上得到了强有力的回馈 。 广汽本田车主有着极高的复购率和推荐率 ， 有人收藏了历代雅阁的经典款、有人买了十几辆广汽本田车 ， 而推荐亲友买同款是很多广汽本田车主的习惯 。 “一日本田 ， 终生本田” ， 这句饱含情感的话语 ， 背后是本田车主极高的品牌忠诚度 。
广汽本田与用户的关系不仅仅在于情感层面的强烈吸引 ， 后者对于企业发展也有着更深程度的“参与” ， 用户需求决定着广汽本田的产品策略、生产和营销全周期 。 广汽本田在22年成长路上一直坚持以用户为中心 ， 并深入落实到产品、技术和服务上 。
产品和技术方面 ， 广汽本田始终坚持双重革新 。 目前 ， 广汽本田产品阵型全面覆盖A0级、A级、B级轿车、SUV、MPV以及豪华品牌 ， 不同阶层的消费者都能找到自己的心爱座驾 。 技术方面 ， 广汽本田目前已形成完备的动力矩阵 ， 包括自然吸气、SPORT TURBO、SPORT HYBRID、SPORT EV四大阵营 ， 为新生代年轻人提供丰富的驾驶乐趣 。
让用户站C位广汽本田解锁“宠粉”新姿势文章插图
Fun Link创享车生活
在服务方面 ， 广汽本田对于用户满意度精益求精 。 随着汽车消费升级 ， 人们对服务的需求不再只是能解决车辆问题 ， 而是要能带来对自身及生活的更多价值 。 2019年 ， 广汽本田发布了“Fun Link创享车生活”服务品牌 ， 拓展服务广度 ， 从围绕车辆功能服务升级为围绕车主生活服务 ， 提供“全新服务体验” 。 例如 ， 打造特约店车友俱乐部 ， 建立车主与车主的交流圈层 ， 跟用户共创更多用车生活及服务体验 。 这是用户思维的体现 ， 也是“宠粉”的专业“姿势” 。
在互联网消费时代 ， 要把消费者变为用户 ， 实现长期运营；社群经济时代 ， 要把用户变成粉丝 ， 达成品牌忠诚 。 广汽本田则更进一步 ， 让粉丝成为主角 ， 占据品牌运营的绝对地位 。 从这个意义上说 ， 广汽本田打破了传统的品牌主视角的用户关系 ， 重构了新型粉丝关系 ， 让车主和粉丝的需求成为企业发展的源动力 。 广汽本田开启了一个品牌与用户共筑的全新生态 ， 真正以用户为主导 ， 精神共鸣、创造同步、价值引领 。 也正因此 ， 需求被重视的“广本粉”乐意贡献自己的品牌忠诚度 ， 以更强烈的主动意愿加入到品牌共创的发展中 。
闻涛/文


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