如何提升用户留存和忠诚度是在线职业教育机构们面临的一大难题 。 一位不愿具名的在线职业教育行业资深人士对「创业最前线」表示 ， 一方面 ， 成人的自主性更强 ， 他们在在线学习的过程中如果不能坚持 ， 或者不喜欢该名老师 ， 就会离开在线课堂；另一方面 ， 成人有工作和家庭双重压力 ， 很难坚持学习 。
上述人士还提到 ， 在线职业教育机构普遍采取的是大班课的教学方式 ， 这会存在个性化不足以及每个学生跟老师之间互动不足的问题 。
除了TO C类在线教育机构面临集体性难题 ， TO B类教育SaaS服务商们同样存在待解难题 。
如何满足客户多样化的需求是横在教育SaaS服务商们面前的一道难关 。 百家云总裁马义向「创业最前线」表示 ， 不同教育细分赛道、不同客户个性化的需求多且差异较大 。 此外 ， 教培行业在交付过程中服务也十分重要 ， 从线下到线上 ， 会有大班课、小班课及一对一等多种场景 。 “目前 ， 教育SaaS服务商在复原线下教学场景到线上还不够完善 ， 保守估计现在只实现了20%-30% 。 ”
教育SaaS服务商们的另一道难关则来自于新技术涌现带来的成本压力 。 马义表示 ， 课程体验直接影响教育机构的口碑和学生留存率 ， 所以客户在选择音视频技术提供商时 ， 势必会将产品和技术实力放在第一位 。 不管是音视频底层技术 ， 还是AI、5G等新技术 ， 在技术跟进方面 ， 都需要投入大量的试错成本 。 服务商们要把握技术的特点、做产品预判 ， 都需要极大的成本 。 “如果你预判错了 ， 就无法跟上客户和行业的脚步 。 ”
四、结语 诚然 ， 在线教育的疯狂让外界对行业保持着极高的关注度 ， 也确实吸引着大量优秀人才涌入 。 但毫无例外的是 ， 疯狂总会过去 ， 理性终将回归 。
最后 ， 送上教育人眼中的在线教育2020：
火花思维创始人兼CEO 罗剑
2020年疫情揭露了两大现象——其一 ， 学生天然有在线学习的需求；其二 ， 资本由于缺乏优质标的 ， 因此大量涌入在线教育赛道 。
在这两者的助推下 ， 2020年是在线教育加速分化的一年 。 目前马太效应已十分明显——头部机构融了巨额资金 ， 在有足够底气打磨产品的同时 ， 也有很大决心做前端的获客和品牌；而中小型在线教育公司在头部机构的压力下 ， 无论在课程开发上还是前端获客、品牌上 ， 都已难以跟进 。
2021年将会延续这样的分化——头部机构加速前进 ， 甚至迈入IPO ， 中小型机构被淘汰或并购 。 而前几年通过烧钱获得一定学员规模和资金储备但模型不健康的机构则会选择加速转型 。
伴鱼创始人兼CEO 黄河
一直以来 ， 在线教育就是一个朝阳行业 ， 不过今年由于疫情影响 ， 进一步催生了整个行业的快速发展 。 具体表现在资本持续看好、头部竞争加剧及入局门槛变高等 。 这些表现说明了在线教育目前的竞争格局已经愈发明朗 ， 资本多往头部聚焦 ， 且数额大、笔数小 。 腰部、尾部的公司已经在被逐渐淘汰 ， 呈消失势态 ， 对新入局者来说 ， 行业门槛变高 。
2021年 ， 整个在线教育行业的竞争格局将会更加清晰 ， 只剩下头部玩家的角逐 ， 竞争也会更加激烈 。 比如 ， K12领域会加大对启蒙、低龄段的布局 ， 在线少儿领域慢慢会往K12、高龄段布局 ， 整个行业将开始呈现全年龄段、全学科覆盖的趋势 ， 在这个过程中 ， 也将出现越来越多的创新差异化打法 。
核桃编程创始人兼CEO 曾鹏轩
2020年 ， 疫情的发生极大促进了在线教育的普及 ， 让大量过去对在线教育不了解、不接受的家长 ， 开始体验在线教育 ， 习惯在线教育 。 如果说过去接受在线教育的家长占20% ， 经过这一波市场教育 ， 这个数字很可能会变成50% 。 而我国少儿编程行业在趋势和政策的驱动下 ， 逐渐取得社会认可 ， 获得了越来越多家长的关注 。
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