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言、语调，说话的身姿、手势、表情……都会给对方留下一定的印
象，即每个人都对他人树立自己的语言形象。
交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。
例如，“对不起”“谢谢”“请”这些礼貌用语会对调和融洽人际关系起
到意想不到的作用。
在涉外场合需要麻烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶
水递过来吗”?则能体现一个人的谦和及修养。无论别人给予你的
帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用
谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方倍感温暖。道谢时要
及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的
语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以用“没
什么，别客气”“我很乐意帮忙”应该的”等来回答。
谈吐往往给人留下第一印象。美国语言治疗师霍尔说：“你讲
话的方式，反映你的智能和性格。”所以，如果你言语闪烁不定，夹
着很多“呵、嗯”等词，或者“我想、可能、或许、大概、应该是如
此”，你的形象定会被打折扣。
礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日
常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。
在拥挤的公共汽车上，一个人不慎踩了另一个人的脚，踩人者
若无其事，无动于衷，被踩者愤怒异常，骂骂咧咧，于是开始了一场舌战，
你来我往，吵得好不热闹。同样在拥挤的地铁里，一个人不慎踩了另一个人的脚，
踩人者马上诚恳地向对方表示意，并说一声：“对不起！”被踩的人虽疼痛未消，
却也谅解地说一句：没关系，同一件事，为什么有截然不同的态度、截然不同的结果呢?很简单，
只因前者无礼，后者知礼。内疚和歉意往往能换来宽容和谅解，使一触即发的冲突烟消云。
道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辨解，好似推脱责任同时要注意及时道歉，
犹像不决会失去道歉的良机。是否讲礼貌导致后果大相径庭。谁不讲文明礼貌，
谁就会受到社会的谴责。在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。
如”请问”请原谅”请留步“请用餐”“请指教”“请稍候”请关照”等。频紫使用“请”字，
会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。
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下面我们看一个小故事:
苏在韩国出生，上到小学毕业才回来，韩语十分流利，在大学里是得到老师表扬。
朋友们常常笑她是个“韩国人”。而她对自己的这经历也十分得意，所以找工作的时候，
非韩国外资的公司不去。上班快三个月了，韩国老板对她很满意，想跟她签长期合同，苏蕾却有点犹豫，
倒不是因为待遇不好。而是公司里有一个副总对她很是看不惯，经常给她小鞋穿。
在苏去公司之前，这位副总是总经理助理，苏苦是在他高升之后补了他的空缺，
据说面试的时候，他对苏蕾的印象还是不错的现在为什么变了脸呢?那天朋友去接苏着下班，
朋友看出了一点问题。该副总在审读苏递给他的韩文报告，提出苏着报告中的几个
问题，苏立刻进行解：“韩语里这个词应该是这个意思，不会错的。
上次你的这个错误就是我向全先生提出的，他也认为我是对的”副总的脸色立刻有点阴，
他合上报告：“那好，我回去慢慢看明天再给你。”苏蕾又说：“今晚金先生就要的。”
没关系，我亲自给他好了。”副总沉着脸走了。
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