再者,伸手不打笑脸人,平台已经提示评价之后给予各种好处,即使想给差评的用户(非全部)此时的糟糕心理多少会有些变化,或可能对平台体谅而放弃差评。
第3条电影订单则是通过问答的方式降低评价的难度,能避免用户需要自己去思考评价的内容而浪费时间,一问一答的方式方便了很多;还能通过提出的问题转变想给电影差评用户的思维,把用户自己的主观想法引导至当前问题方向,以此降低差评概率。
不管评价何种类型的订单,美团APP这种做法就是把用户的心理研究的很透彻,通过营销型的文案或内容直观的呈现在用户面前,增加对用户的吸引度。
03 「腾讯地图」贴心的左手操作开关1. 产品体验腾讯地图APP首页的部分功能操作入口默认显示在右侧,根据用户的使用习惯(尤其是左利手)可以在地图设置中开启左手操作,回到首页就能看到这部分功能入口移到了左侧。
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2. 设计思考我们在PC端与电脑交互的时候,无所谓左/右手的问题,反正就是一个鼠标箭头,左手还是右手无非就是挪下鼠标垫的事情,当然,如果夸张一点的话,市场上也存在针对左利手用户的键鼠设计;反观移动端应用,就严谨很多,需要考虑用户的使用环境。
腾讯地图APP就很贴心的考虑到了左右手操作的情况,只要在地图设置中开启左手操作开关,主页的部分功能入口就从屏幕右侧移到了左侧,针对左利手用户来说,非常的友好。
另外,同一个用户都有可能使用左手或右手,这种并不完全依赖于用户的左/右利手习惯,而更多依赖于当前的使用环境;比如:香港的车驾驶位在右侧,大部分都习惯右手(为了安全考虑,建议双手)握方向盘,左手操作其他,手机导航也不例外。
即使不用去深究左右手操作的问题,功能到底显示在左边还是右边,完全可以交给用户自己去选择,给用户更容易掌控的感觉,带来安全感;腾讯地图的左手操作开关就很好的诠释了这一点,极大的提升产品的易用性。
04 「躺平」让人印象深刻的文案1. 产品体验【 细节|这些提升产品体验的小细节,你注意到了吗?(15)】躺平APP的个人信息,不管是必填还是非必填,系统都使用个性化且较玩味的文案作为默认信息,非常有趣。
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2. 设计思考用户在填写表单时,常见的APP通常都是使用占位符“请输入”或“请选择”等之类的提示,殊不知信息的录入,不仅需要浪费用户大量的时间,还增加了完成表单的难度。
一个好的产品都会从用户的角度出发,在填写表单时,根据已知信息,帮助用户预判内容并自动录入;比如:用户在输入电话号码前,需要先输入国家的代码,系统可以根据用户当前定位所在的国家自动录入;给用户给一个默认昵称;根据主流用默认一个性别等,即使帮助填写的信息有误,用户本来就需要自己编辑的东西,并没有增加使用成本。
在我第一次进入躺平APP的时候,看到“魔铃座橄榄球宣传大使”这个默认昵称,简直有种高端大气上档次,吊炸天的感觉;如果要让我自己想个好点的昵称,要么俗不可耐、要么想到放弃(即使想到了更好的,默认昵称也不影响,直接改掉就得了)。
性别、年龄属于非必填,我们通常在其他应用里看到的都是请选择,或者根据平台的主流用户已默认性别;躺平APP使用“不关你事”比较玩味的文案,感觉有趣且神秘,如果是强迫症的用户非得点开看看里面到时是什么鬼。
趣味化的文案让人印象深刻,有时还能引发会心一笑,间接提升了用对户产品的使用粘性。
05 「腾讯新闻」海报分享-长图截屏高效快捷1. 产品体验在腾讯新闻APP的详情页面,把自己想要的内容选中,长度不限,选择海报分享工具,系统会自动将选中的内容生成图片通过微信或QQ等渠道进行分享。
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