买手机不能忽视售后，OPPO贴心打造“无忧式”服务
【买手机不能忽视售后，OPPO贴心打造“无忧式”服务】大多数人在买手机时都会考虑：这台手机性能怎么样、价格合不合适、续航够不够、拍照好不好 ， 但是很少会有人考虑这家手机品牌的售后服务如何 。 目前 ， 国内几家手机厂商都很重视服务这一环节 ， 其中稳居一线的OPPO更是专注解决消费者的使用痛点 ，以「服务为王」的理念成为行业的一大标杆 。
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在最常见的维修服务上 ， OPPO就交出一份满意的答卷 。 目前各大手机厂商然的官方售后维修点并不是很多 ， 并且维修点的位置基本都是在中心区域 ， 很难触及到偏远地区的消费者 。 为了解决距离远以及维修难的问题 ， OPPO建立了多个快修中心 ， 消费者可以通过手机APP直接下单 ， 快递员上门取机器 ， 修好之后发回给消费者 ， 并且来回的物流费用全部由OPPO承担 。
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对于维修费用这点 ， 一直是厂商与消费者之间很难逾越的阻碍 。 对此OPPO做到了维修价格的透明化 ， 官网放的「物料价格查询」页面 ， 就为了是让消费者能更轻松查询维修价格 ， 而这也代表OPPO 会以“均一价”提供维修服务 ， 不会因为不同地区而有所差异 。
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OPPO的“透明化”不仅体现在维修费用上 ， 也体现在具体的维修过程 。 OPPO推出了「寄修可视化」服务 ， 通过安装维修桌面视频设备、关联系统等操作 ， 消费者可以清楚的看到维修的全过程 ， 以及维修环境、维修人员的专业技术 。 比起传统的寄修服务 ， 可视化的维修让消费者轻松查阅寄修进展 ， 实现真正意义上的放心维修 。
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OPPO的服务还体现在细节上的点滴 ， 比如在今年正月初十的时候 ， 江西瑞昌市OPPO售后人员高祥接到了一个阿姨的电话 ， 当时她女儿刚生完宝宝在医院 ， 但是手机无法开机 ， 手机里有重要的病例资料 ， 需要维修 。 面对这样的情况 ， 高祥决定冒着大雨和寒风 ， 亲自去医院为这位阿姨修手机 ， 并且在修完后为阿姨申请了免手工费免费修理 ， 这一举动也受到消费者的一致赞扬 。
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多年来 ， OPPO不断提升自己各个方面的服务水平 。 在线上 ， OPPO不断拓宽线上服务渠道 ， 保持24小时人工在线 ， 还有小欧智能客服加持 ， 保证各种情况下都能解答消费者的问题；在线下 ， OPPO陆续在一些乡镇开通“销服一体店” ， 既解决了一些消费者买到手机无法本地维修售后的问题 ， 也解决了消费者面对面咨询需求的问题 。 目前 ， OPPO在国内的服务布局已覆盖全国300多个省市、900个区县 ， 拥有950+的客服中心 ， OPPO全国的销服一体店也已建店近500家 ， 基本覆盖了国内各大主要城市 。
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消费者的权益应该得到保护 ， 而手机行业的每个厂商也应该拿出诚意 ， 让消费者清楚明白地进行消费 。 OPPO通过行动证明 ， 一家好的手机厂商不仅仅要提供好的产品 ， 更应该把优质的服务当作日常 。 如果你购买了一部OPPO手机 ， 除了可以体验到手机本身带来的惊喜外 ， 还有来自OPPO的全套贴心服务 。
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