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数字化转型转的是什么？

数字化转型不是简单的技术问题 ， 而是业务模式与管理模式的重塑 。
1/ 如何开展数字化转型？
数字化转型不是简单的技术问题 ， 而是业务模式与管理模式的重塑 。 如果没有理论框架的指引 ， 就容易陷入碎片化的IT建设 ， 投入大而回报小 。 「拿着旧地图找不到新大陆」 ， 中欧方跃教授的数字化转型「2+3+4模型」 ， 就是数字化时代的新地图 。 我的分享也将遵循这一理论框架展开 。
数字化转型转的是什么？文章插图
数字化「2+3+4」模型
（ 图/方跃《数字化领导力》）
【数字化转型转的是什么？】 在启动数字化转型之前 ， 我们主要的困惑有两点：第一 ， 为什么是数字化转型 ， 而不是加强数字化？数字化转型转的是什么？
我认为最本质的区别是从SoR（记录型）到SoE（用户参与型）的转变 。 前者是流程与核算支持工具 ， 是传统信息化的范畴；后者是直接面向终端用户的数字化服务产品 ， 提升用户体验或创造用户价值 。 数字化转型 ， 转的是业务模式与管理模式 。
第二 ， 如何开展数字化转型 ， 是全面展开还是从局部探索开始？IT与业务谁来主导？
方跃教授在《数字化领导力》中提到四种方式：1）全面转型；2）针对创新成立新的业务部门；3）内部赛马机制；4）并购 。
我们也走了很多弯路 ， 最终选择从局部探索开始 ， 成立新的创新团队 ， 采用MVP（Minimum Viable Product最小化可行产品）的创新模式 ， 取得了不错的效果 。
要开启数字化转型 ， 首先需要问自己：数字化到底有什么核心价值？我认为是连接协同和决策优化 。 移动互联网让连接和协同变得无处不在 ， 大数据+人工智能使企业决策更加优化 ， 资源更好地适配 ， 最终会促使企业组织走向平台化 ， 打破组织边界 ， 实现生态互联 。
2/ 步步高的数字化转型实践
数字化到底如何驱动商业价值 ， 我们怎样去创造价值？
这包括两方面：一是组织效率的提升 ， 二是用户价值的创新 。
在组织效率的创新方面 ， 步步高有一些特色尝试 ， 包括三个方面：分工 ， 激励 ， 知识赋能 。
分工是提高管理效率的终极方法 ， 移动互联网的时代 ， 分工会越来越精细化、专业化 。 但分工过于精细又会导致另外的问题——如何协同、如何衡量责任、如何激励 。
现在 ， 利用数字化工具 ， 我们绩效的量化和责任的区分就比以前做得更好 ， 同时通过在线学习为员工赋能 ， 提高效率 。
数字化转型转的是什么？文章插图
所以 ， 数字化可以解决「鱼和熊掌不能兼得」之困 ， 既能促进分工 ， 又能解决激励问题 ， 最终更好地为客户创造价值 。
数字化转型的路径至关重要 ， 必须基于企业自身的核心能力与资源禀赋 ， 制定一个有效的路径 。
我们最初设想是从线下实体店的用户购买体验开始 ， 然后过渡到线上交易平台 ， 最后到数字化运营 ， 包括用户运营、门店的数字化运营、供应链运营 。 但在实践过程中 ， 步骤仍有所调整 ， 数字化运营更加提前了 。
总体而言 ， 步步高数字化转型的实践可按照方跃教授的理论模型来总结 。
数字化转型转的是什么？文章插图
第一 ， 提高客户界面的数字化 。 目前 ， 步步高「Better购」小程序作为内外流量入口与会员系统打通 。 停车、购物、分享裂变奖励、商品闪电送达均可通过小程序完成 ， 形成了线上线下相互配合的全渠道运营闭环 ， 完成了消费者购物历程的全面数字化 。
目前 ， 步步高数字化会员超过2100万 ， 小程序日活达到30万 ， 日均订单超6万 ， 线上的销售占比达到17% ， 对于线下零售企业 ， 这是一个不太容易的数字 。


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