支付宝遭受的三次“网暴”经历，次次惊心
【支付宝遭受的三次“网暴”经历，次次惊心】支付宝成立16年 ， 3次试错遭全网“暴打” ， 并且被越“打”越靠谱的事你知道吗？
第一次还是在2009年 ， 当时的支付宝已经拥有了2.7亿用户 ， 日交易量超过了12亿元 ， 以绝对优势称霸市场 ， 但这只是听上去很厉害 。 当时的支付宝还没有和银行打通 ， 一次支付甚至要跳转7次 ， 插银行U盾、导入数字证书 ， 跳转数字证书 ， 输入双重密码等等 ， 每个环节都不等做到百分百顺滑 ， 转来转去 ， 支付宝的支付成功率被牢牢限制在了60% 。
10年支付宝的年会上 ， 几段来自支付宝用户的语音成了主旋律 ， “如果现在有得选 ， 我绝对不会用支付宝” 。 马云走上台愤怒的说道 ， “如果不引起重视 ， 那么明年的今天 ， 我们就得给支付宝开追悼会了” 。
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用户有了问题 ， 如何改进成了下一步 。 但是让人大跌眼镜的是 ， 马云只派来了一个人 ， 做HR出身的彭蕾 。 一个既不懂金融也不懂技术的人事 ， 这怎么解决支付宝的问题？但恰恰就是这个什么都不懂的人事带着团队找到了核心问题所在 ， 听用户的改KPI ， 不看交易量 ， 死磕成功率 。
一边是马云带队找银行谈判 ， 一边是彭蕾死磕技术 ， 支付宝成功率很快就超过了95% ， 也为以后的便捷扫除了障碍 。
第二次是在2016年 ， 当时互联网行业流传着这样一句话 ， “不做社交 ， 没有用户时长 ， 那什么都干不成” 。 微信的崛起让支付宝很是不服气 ， 你学我做支付 ， 那我也要学你做社交 。 于是一顿操作后 ， 推出了社交产品“圈子” 。
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但是因为审核技术不成熟 ， 一大堆尺度很大的照片让支付宝引来全网“毒打” 。 “做好支付就行了 ， 为什么非要做社交呢？” ， 在激烈的言辞中 ， 支付宝彻底醒悟 ， 公开道歉 ， 火速下线 ， 走上了转折点 。
实际上 ， 也正是支付宝放弃学腾讯做社交 ， 才让其彻底回归用户价值 ， 决定做好一个生活服务类实用工具 ， 最后用户数呈指数式增长 。
第三次遭遇“毒打”是因为支付宝的集五福 。 原本寓意很好的活动 ， 因为敬业福发少了 ， 导致除夕当晚口碑急转直下 ， 原本热情集福的用户都怒了 ， 就想图个吉利 ， 但是偏偏五福少一福 ， 闹心 。 “还我敬业福”也成了那一年全网用户对支付宝说的最多的一句话 。
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其实每个用户都能感受到 ， 印象中的支付宝总是强大又稳健的 ， 但现实世界哪有那么多开挂玩家 ， 支付宝走的是从未有人走过的路 ， 它前面没有人可以模仿 ， 一路走来它曾经历过无数失败 ， 但是在失败过后 ， 支付宝站起来了 ， 并且一直在向着用户的方向 ， 前进！
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