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矮奇财经 公关照着华为抄就行了，「即刻剖析」苹果12绿屏惹危机

苹果12自出售之日起问题不断 ， 先是在销售之前官方通报取消充电器而被网友痛批“减量不减价” ， 如今又因为绿屏门问题引发舆论的热议 ， 所幸的是苹果自身的品牌还稍微带着那么一点光环 ， 网友的发声还算是稍有克制 ， 只是希望苹果能够给出解释以及解决方案罢了 。 想象一下 ， 如果绿屏出现在华为mate40系列上又会是何等光景呢？
回想18年的华为mate20系列出现了绿屏事件 ， 果粉是群起而攻之 ， 连带着当时的三星官方都下场调侃 ， 还把自己的手机宣传语改成了“屏实力 ， 不焦绿” ， 狠狠地蹭了一把华为的热度 。
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一方是舆论的声讨 ， 一方是友商的取消 。 但华为面对危机没有选择逃避 ， 在11月6号华为售后宣布“对所有检测出绿屏的华为mate20pro进行免费更换新机服务” ， 瞬间堵住了泱泱众口 。
如今 ， 使用三星屏幕的苹果重现了华为当初的现象 ， 目前三星尚未吭声 ， 不过苹果却在11月19日回应道“外界传闻的iPhone12系列“绿屏门”事件 ， 是真实存在的 ， 不过具体细节 ， 还要进行最后的调查 。 ”
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从苹果的表述来看 ， 苹果已经承认 ， 一些iPhone12系列的屏幕在某些条件下会出现闪烁、绿色或灰色的光芒 ， 或其它非预期的颜色变化 。 而对于后续的解决办法 ， 苹果宣称会通过系统更新来解决屏幕的绿屏问题 。 而目前搜集到的反馈而言 ， 苹果绿屏问题是大面积存在的 ， 有的可以通过重启之类的操作恢复正常 ， 当然也有一些无法恢复正常 ， 又因为过了14天的退换期只能凑合用了 。
其实 ， 如果没有华为危机处理的珠玉在前 ， 苹果如此回应也说得过去 ， 毕竟事实的真相还不清楚 。 但是华为的绿屏门处理危机处理的实在是太好了 ， 而且是和苹果一样的问题 ， 难免会让人拿出来和苹果的处理措施进行比较 。
最关键的是 ， 现在的情况是有的手机是绿屏 ， 有的手机不绿屏 ， 显然这不是一句系统问题就能糊弄过去的 。 就算是通过升级系统把问题解决了 ， 果粉的心理也会产生微妙的变化 ， 留下一个疙瘩 。 如果如此处危机的话 ， 相信以后苹果一旦再有任何消息 ， 热评第一大致就是“买手机吗？绿屏还不处理的那种” ， 这对苹果的品牌形象将是沉重的打击 。
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就目前的情况而言 ， 手机市场竞争非常激烈 ， 而且华为的系统生态已经完全可以媲美苹果的情况下 ， 苹果还想通过最小的近乎没有的代价处理这次危机 ， 明显是不现实的 。
所以从危机公关的角度而言 ， 给苹果的建议就是照着华为的公关手段抄就行了 ， 毕竟有满分的公关手段还苦思冥想干嘛 ， 尤其现在任何公关手段都无法取得更好的效果 ， 华为的公关已经被验证了正确的情况下 。 而且苹果也不用担心使用华为的方式会引起舆论的反弹 ， 因为软件有专利 ， 公关的方式可没有专利 ， 放心大胆地抄 。
针对此事 ， 著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示 ， 华为绿屏们能够妥善解决赢得“花粉”（华为粉丝简称）的信任 ， 就是因为采取了不推诿的公关手段 ， 这种公关手段不仅解决了危机 ， 而且让华为的口碑更上了一层楼 。 目前来说 ， 苹果和华为遭遇的危机大致相同 ， 所以苹果一旦没有给出合理的解决方案就落了下乘 ， 不仅会影响现在的苹果12的出货量 ， 更是会导致果粉的信任彻底崩盘转而投向国内安卓阵营 。 毕竟现在手机市场竞争激烈 ， 而有强大消费能力的果粉就是众多厂商中的肥肉 ， 一旦采取了错误的公关手段 ， 这就是把顾客往对面阵营推 ， 这造成的影响对苹果来说是不可承受之重 。
【矮奇财经 公关照着华为抄就行了，「即刻剖析」苹果12绿屏惹危机】所幸的是果粉对苹果的忠诚度还算牢固 ， 但是苹果如果一再试探消费者的底线不去解决危机 ， 那么最大的受害者还是它自己 。


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