集团客户|缘起东方、成就未来 ——2020年东航产品推介暨客户答谢会成功举办
11月18日 ， 在位于上海虹桥国际机场21米层V21S东航贵宾室 ， 一场主题为“缘起东方、成就未来”的东航2020年产品推介暨客户答谢会成功举办 。 东航与超过35家合作伙伴、重要集团客户代表共聚一堂 ， 以倾听、交流、分享的形式 ， 拉近航空公司与消费者、合作方的距离 ， 听取来自客户的宝贵意见 ， 带动客户服务的创新升级 ， 同时让广大客户深入了解东航 ， 以及自今年疫情发生以来东航积极履行企业社会责任的良好形象 。
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东航在会上向与会代表介绍了“四梁八柱”航线网络布局、集团客户合作系列产品以及国内商务精品航线餐食升级的有关情况 ， 传递出疫情常态化时代东航在危机中育新机、于变局中开新局的积极作为 。 这次答谢会体现了东航坚持“以人民为中心”的发展思想 ， 结合自身资源优势推进高质量发展 ， 将品牌定位与客户利益充分结合 ， 致力于将航线网络结构做优做强 ， 将客户维护做深做实 ， 将旅客服务做精做细 。
【集团客户|缘起东方、成就未来 ——2020年东航产品推介暨客户答谢会成功举办】
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据介绍 ， 今年2020年10月25日起至2021年3月27日执行的冬春航季 ， 东航的国内运力投放将比去年同期增加19% ， 并持续完善“四梁八柱”航线布局发展 ， 即以上海、北京、昆明、西安四大核心市场为“梁” ， 牢牢把握广州、深圳、成都、厦门、南京、杭州、青岛、武汉等八大关键市场之“柱” ， 全力开展航线布局 ， 积极完善枢纽建设 ， 增强枢纽联通能力 ， 为广大旅客提供高品质的航空出行服务 。
除了航线网络建设 ， 东航还在客户服务上进一步发力 。 自2003年东航拥有第一家集团客户至今 ， 东航遍布全球的签约集团客户已超过1万家 。 今年 ， 东航进一步完善了集团客户分级体系 ， 打造集团客户“易柜台”专属服务 ， 实现产品及服务资源的高效配置 。 同时 ， 东航不断创新合作模式 ， 推出差旅授信支付、MICE(会奖团)专属服务以及客户救援计划 ， 依据客户不同需求打造多样化合作方案 ， 全面提升集团客户满意度 。 此外 ， 围绕餐食体验这一航空客户普遍关注的重点 ， 东航对航线餐食进行优化升级 ， 于今年11月1日起推出了“云上食”系列空中餐食 。 全新的餐食采用各地特色的中式凉菜、网红甜品等 ， 取代原先航班配餐中的冷荤品种 ， 目前已经陆续在东航、上航实际承运的国内商务精品航线上亮相 。
目前 ， 东航机队总量和旅客运输总量位列全球前十 ， 连续七年被评为中国品牌前 50 强 ， 连续四年被评为全球品牌价值500强 ， 而这些成绩的背后离不开东航战略合作伙伴、重要集团客户、核心销售渠道的帮助和支持 。 为表达感谢 ， 东航以此次活动为契机 ， 向战略合作伙伴、重要集团客户、核心销售渠道代表颁发了卓越贡献奖、最佳伙伴奖等6个奖项 ， 并与中国银联、UATP(全球航空旅行计划)、WeWork 三家跨业伙伴启动创新合作 ， 标志着东航开启一项全新的营销合作模式 。
下一步 ， 东航还将继续寻求与各行业的合作伙伴开展全方位、深层次的创新合作 ， 利用合作企业所擅长的领域拓宽新兴市场 ， 让人流、物流、信息流、资金流充分“动起来” ， 助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局 ， 让消费者们走出家门、经营者们迈开脚步、务工者们往来无碍 。
值得一提的是 ， 本次活动主会场设在上海虹桥机场T2航站楼21米层的V21S东航贵宾室 。 这是东航全球首个位于机场安检区外的陆侧贵宾室 ， 贵宾室充分融入客户理念 ， 集成休闲、餐饮、商务等功能于一体 ， 首次引入“先休憩候机 ， 后安检登机”的全新模式 ， 为旅客提供更加个性化、多元化、便捷化的高品质服务 ， 重新定义高端旅客出行服务新标准 。
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