李应林|阻止游客的孩子骑雕塑，杭州西湖保安遭辱骂“像狗一样”
11月16日有市民爆料称杭州西湖景区一保安劝阻游客不文明行为时被骂“像狗一样的东西” ， 引发网络热议 。
11月18日从杭州西湖风景名胜区水域管理处获悉 ， 事发11月16日 ， 地点位于湖滨圣塘闸附近的“惜别白公”景点（送别白居易群雕） 。 被辱骂的保安名叫李应林 ， 50多岁 ， 在景区当保安十多年 ， 受辱骂时并未与游客计较 ， 自行释怀后也未上报事件 ， 没想到被拍了下来 。
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【李应林|阻止游客的孩子骑雕塑，杭州西湖保安遭辱骂“像狗一样”】报料视频中 ， 事发景点周围设有一圈隔离带 ， 示意游客不能进入 。 一名男子带着孩子钻过隔离带 ， 将孩子抱到雕塑铜马马背上准备拍照 。 保安李应林发现后上前劝导 ， 男子不情愿地将孩子抱 下 ， 理论几句后骂李“像狗一样的东西” 。
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李应林告诉澎湃新闻 ， 雕塑铜马接近2米高 ， 景点旁设有“请勿攀爬”的提醒牌 。 当天上前劝阻一是因为攀爬行为不文明 ， 二是担心孩子爬上去有安全隐患 。
“其实他前后一共骂了两次 ， 难听的话我都听到了 ， 但假装没听到 。 ”李应林说 ， 在景区工作 ， 不文明行为防不胜防 ， 被骂偶有发生 ， 早有心理准备 ， 没觉得特别委屈 ， “我的工作是为人民服务 ， 心态要平和 ， 小事就不去计较了 ， 这些年碰到过很多游客 ， 大部分都是好的 。 ”
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执勤中的李应林 钱江晚报 图
水域管理处湖滨中队一分队队长徐志军告诉澎湃新闻 ， 景区对辖区内的保安会定期召开例会 ， 总结一周工作情况 ， 分析改进遇到的问题 。
近期又下发多个关于文明素质提升的文件 ， 针对一线工作人员的工作素养、文明管理水平等进行培训 ， 提升巩固服务游客的理念 ， 在日常管理中要求以柔性劝导为主 ， 多从游客角度出发 ， 避免出现态度生硬的情况 。
“保安们的专业素质和服务意识都是过硬的 ， 特别是工作时间久的保安 ， 对景区有感情 ， 看到不文明行为 ， 都会第一时间去劝阻 。 ”徐志军表示 。
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