便民服务|八八街道办事处三举措全力做好“12345”便民服务热线工作
今年以来 ， 八八办事处把处理好“12345”便民服务热线工作当做为民服务的重要抓手 ， 始终坚持居民群众事无小事的原则 ， 强化措施 ， 按时限要求及时办理、回复承办事项 ， 让服务热线工作有序推进 ， 用心解决民生热点、难点问题 ， 不断提高居民群众满意度 。
严守职责要求 ， 夯实工作基础 。 进一步强化工作要求 ， 由专人负责热线工作 ， 实行首问负责制 ， 接到热线反映处理工单后分管领导第一时间与来电人员进行沟通联系 ， 做到沟通到位、处理到位 ， 确保热线反映处理单件件有着落、事事有回音 。
【便民服务|八八街道办事处三举措全力做好“12345”便民服务热线工作】坚持问题导向 ， 加强协调沟通 。 认真做好热线平台反映事项的整理、分析和归档工作 ， 坚持问题导向 ， 针对居民群众不满意和重复投诉的问题 ， 加大督办力度 ， 联合科室和社区积极对接上级相关职能部门 ， 形成工作联动机制 ， 以服务好群众为工作的出发点和落脚点 。
总结诉求类别 ， 提升办结质量 。 按热线工单诉求进行归口分类 ， 尽一切可能解决街道职权范围内诉求问题 ， 对于超出职权范围的处理单 ， 将详细情况反馈到12345马上办工作平台 。 以切实可行、行之有效的措施 ， 促进群众满意率不断攀升 。
今年以来 ， 共受理各类热线工单155件 ， 已办结155件 。 达到及时联系率100% ， 按时办结率100% ， 结果满意率99% 。 下一步 ， 八八街道办事处将继续强化“12345”便民服务热线工作 ， 虚心听取群众意见 ， 持续提升服务质量 ， 切实做到居民有诉求 ， 街道速办理 。 (刘璐)
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