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网络购物|网络购物呼唤“有内容”的评价

网络购物呼唤“有内容”的评价（人民时评）
很多人在网络购物的时候 ， 都习惯先看看买家们的评价 。 然而 ， 有网购平台近期在评价系统方面的改版 ， 却让许多习惯了买前看评价的用户感到有些不习惯：好评、中差评标签不再单独展示 ， 取而代之的是各种描述性标签 。 对于评价页面的变化 ， 有网友认为“影响不大 ， 通过各个标签也能看到全部评价” ， 有网友则认为 ， “增加了辨别商品品质的难度” 。 如何看待这一变化？
对消费者而言 ， 用户的评价往往是重要的购物参考 。 网络购物毕竟不同于线下购物 ， 消费者无法近距离感知商品 ， 要想有所判断 ， 一是靠商家的描述 ， 二是靠已经买过此类商品的用户反馈 。 消费者下单与否 ， 不仅看商家描述和用户反馈能否相互印证 ， 更在于透过这些信息 ， 了解商品是否能满足自己的需求 。 一些消费者之所以关心能否看到中差评 ， 恰恰在于通过好评与中差评的比较 ， 更好地确定商品与商家描述是否一致 ， 并进一步了解这件商品的优缺点、与自己需求的匹配度 。 从这个角度来看 ， 与其说消费者关注的是“还能不能看到中差评” ， 毋宁说是当“中差评标签被取代”之后 ， 消费者还有没有其他的信息 ， 进行购物参考 。
网络购物的本质是信用消费 。 “好评、中评和差评”的评价体系 ， 是为解决用户和商户之间的信任问题而出现的 。 今天看来 ， 简单的好评或中差评 ， 可能都无法给消费者太多参考 。 消费者更希望看到的 ， 其实是给出好评或中差评的理由 。 当下的网购平台 ， 有的采用“好评、中评和差评”的评价体系 ， 有的则采用星级的评价体系 ， 还有的则干脆取消分级评价 ， 只为用户提供晒单、描述物品和分享使用心得的空间 。 对于用户来说 ， 无论平台采用何种评价体系 ， 能提供“有内容”的评价 ， 才是真正有意义的 。 因此 ， 更应该关心的是评价体系变了以后 ， 平台能否激励用户提供更多有价值的评价 。

【网络购物|网络购物呼唤“有内容”的评价】从商家和平台的角度来看 ， “中差评标签被取代”之所以受到中小微店铺的关心 ， 在于其有助于解决恶意差评的困扰 。 但也应看到 ， 恶意差评与消费者的普通评价有本质区别 ， 平台整治恶意差评 ， 不应也不能压缩消费者的评价空间 。 消费者对商品的评价虽然具有一定主观性 ， 但究其根本 ， 是建立在商品品质、服务质量基础之上 。 有的消费者或许因为各种各样的原因 ， 给出“中差评” ， 但对商家来说 ， 这未尝不是一个改进服务的提醒 。 相较而言 ， 恶意差评产生成本低、杀伤力较大、会对消费者产生误导 ， 不仅是站在商家、平台的对立面 ， 也是站在消费者的对立面 。 而在绝大多数网购平台 ， 商家和消费者都可以对买家评价进行回复或评论 ， 对于不合理的中差评 ， 具有一定的纠偏效果 。 在这个意义上 ， 评价体系可以调整 ， 评价标签可以改变 ， 但商家和平台依然需要给用户留下表达意见的空间 。
【网络购物|网络购物呼唤“有内容”的评价】在网络经济日益融入日常生活的今天 ， 评价体系越来越成为一项基础设施 。 在网上购物也好 ， 通过手机点外卖也罢 ， 用户的评价是消费者下单与否的一个重要参考指标 。 让评价内容更加具体 ， 让评价体系更加真实 ， 激励消费者提供更多有信息含量的评价 ， 是网购平台在设计、调整评价系统时必须考虑的问题 ， 也是网络经济向前发展的重要条件 。
【编辑:叶攀】


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