供暖|北京发布今冬首个供暖“升温令” 室温未达18℃可拨96069报修( 二 )
文/本报采访人员 王斌
供暖期间启动逢五测温
您好 ， 家里暖气热了吗？来给您测一下室温 。 昨天上午8点多 ， 北青报采访人员跟随测温员来到通惠家园惠生园24号楼 ， 敲响了张女士的家门 。 说明来意之后 ， 测温员龚师傅穿好鞋套走进客厅 。
一进屋子 ， 龚师傅站在客厅正中间 ， 掏出测温仪按动按钮 ， 测温仪上的数值波动了几下 ， 便固定在了22℃的数值上 。 家里不冷 。 张女士对采访人员介绍 ， 7日就开始有暖和气儿了 ， 家里温度特别合适 。
北青报采访人员了解到 ， 从昨天正式供暖开始 ， 测温员也将陆续进入居民家中 ， 在供暖期间启动逢五测温 ， 也就是每月5日、15日、25日进入居民家中抽测室温是否达标 。 我们入户测温会选择两个点位 ， 一般是客厅和卧室 ， 位置选在离窗户1.5米左右 ， 3至5分钟稳定后出准确数值 。 龚师傅介绍说 ， 要求室内昼夜温度应不低于18℃才算达标 。
北京热力集团相关负责人表示 ， 热力集团员工上门检修或是入户测温的时候 ， 市民可以扫描二维码来确认入户测温检修人员的身份 。
文/本报采访人员 王斌 摄影/本报采访人员 袁艺
内存
居民遇供热问题可拨96069报修
正式供暖后 ， 如遇暖气不热、室温不达标等问题怎么办？北青报采访人员了解到 ， 今冬供热季 ， 北京热力集团96069热线服务范围首次扩大至全市 ， 无论供热单位是否为北京热力集团 ， 全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修 。
北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍说 ， 为确保用户供热报修、咨询等得到及时处理 ， 在热线高峰期 ， 北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人 。 同时 ， 北京热力集团大力推进智慧客服掌上热力APP的使用力度和智能客服机器人的优化 。 用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务 。
除了96069热线 ， 非北京热力集团用户还可拨打本小区供暖服务电话进行报修投诉 。 如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行 ， 可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉 。
文/本报采访人员 王斌
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