供热|供暖啦！你家热起来了吗？
青岛财经日报/青岛财经网(博客,微博)讯（采访人员 李倚慰）根据《青岛市供热条例》 ， 今日零时 ， 2020~2021采暖季进入正式供热阶段 。
青岛能源集团现有供热面积1.3亿平方米 ， 供热用户116万户 ， 承担着主城区85%以上供热业务和各区市一半以上的供热业务 ， 现已储备煤炭40万吨 ， 100余台锅炉可根据需要随时调整运转 ， 1300余座换热站全部运行 ， 全力保障用户温暖过冬 。
为保障今冬供热平稳运行 ， 能源集团多措并举开展了有针对性的准备工作 。 非供热季 ， 青岛能源集团全力投身到“十个民生领域”供热服务提升行动 ， 完成了2400余户供热质量问题整改工作 。 同时 ， 已完成技改维修项目600余项、完成老旧管网改造近30公里 ， 新建成供热管网近100公里、换热站点近30处 ， 新增供热面积约500万平方米 ， 进一步提升供热保障能力 。
积极开展“数字能源”建设 ， 拓展线上线下受理“双通道” ， 通过能源集团官网、微信公众号、96556服务热线为用户24小时在线服务 ， 24项公共便民服务事项“一网通办” ， 第一时间落实情况 ， 第一时间上门解决 。 统筹调度 ， 提高生产数据一体化管理水平 ， 提升供热运行方案综合调度能力 ， 保障生产运行安全稳定 。 并积极打好“智慧服务+便民服务”组合拳 ， 今年能源集团升级改造了37个“一站式”营业厅、服务站 ， 实现供气、供热、公用事业便民收费服务跨行业、跨区域、跨业务“一窗通办” ， 提供“一站式、自助化、智能化”的贴心服务 ， 进一步提升用户服务体验 。
以安全管理“一体化”为抓手 ， 对所属企业应急设施、应急队伍、应急物资提前部署 ， 建立了应急联动处置机制 ， 有效提升了对事故的统一指挥调度和应急保障的能力 ， 为保障冬季安全平稳运行筑牢坚实防线 。 严格落实常态化防控和秋冬季防控工作预案 ， 先后出台供热、供气“零接触”服务措施 ， 制定《疫情期间入户服务指南》 ， 并通过微信公众号、短信平台、社会媒体等宣传自助排障、自助报数、网上缴费等 ， 全面统筹做好人员防护和入户服务工作 。
在市内三区及崂山区所辖区域350个社区 ， 以“区域负责制”形式安排服务管家900余人次 ， 做到市区能源服务管家社区全覆盖；将所属用户划分为若干个服务网格 ， 每个网格设有专门的服务管家和检修服务人员 ， 依托用户微信服务群和服务站点 ， 实现服务用户的“一对一”“点对点” ， 保障用户诉求有人倾听 ， 问题及时解决 。
目前 ， 各供热企业加派人手 ， 加强力量 ， 全面进入战时状态 ， 以更高质量、更高标准 ， 全方位保障今冬供热稳定运行 。 正式供热开始后 ， 用户如果遇到供热相关问题 ， 可随时拨打能源集团24小时服务热线96556 ， 工作人员将为广大用户提供快捷高效的“暖到家”服务 。
（责任编辑：冉笑宇 ）
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