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供暖|郑州供暖首日 个别用户家中不热原因有多种

【供暖|郑州供暖首日 个别用户家中不热原因有多种】昨日 ， 郑州市正式迈入集中供暖 。 供暖首日 ， 郑州热力集团有限公司12座热源均已启动 ， 整体运行平稳 ， 受热源电厂调峰影响 ， 西南区域供热有波动 。
供暖|郑州供暖首日 个别用户家中不热原因有多种
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居民家中自测供热首日室温
所有热源全部启动 整体运行平稳
昨日上午10时40分 ， 郑州热力集团有限公司调度中心大屏上实时显示各热源、隔压站情况 ， 其中 ， “裕中一期”表现抢眼 ， 供水温度达到108℃ ， 回水温度55.6℃ ， “裕中二期”的供水温度97.8℃ ， 回水温度55.3℃ ， 位于温度榜首位 。
郑州热力集团有限公司调度中心副主任宋伟介绍 ， 截至昨日上午 ， 按照预案 ， 12座热源已经全部开启 ， 各个小区交换站都已经开启 ， 运行平稳 ， 目前外围3个电厂、自持的燃气锅炉房和隔压站设备运行正常 ， 大管网运行平稳 ， 达到现在的计划要求 。
今冬 ， 高新区由郑州热力集团提供热源、高新区热力公司自行管理 。 昨日调度中心大屏幕显示 ， 为高新区供热的热源和隔压站运行正常 。
宋伟还解释 ， 西南区域由裕中一期和豫能电厂供热 ， 电力调峰波动大 ， 夜间热量有时会低于计划值 ， 调度中心将及时追踪热量变化 ， 并进行相应调整 ， 不影响居民家中供热 。
5个国棉小区492个单元 本供暖期不再改造
原国棉一厂、三厂、四厂、五厂、六厂5家单位涉及居民2万多户 ， 其中816个单元委托热力集团进行室内设施改造 ， 目前完成527个单元 ， 289个单元正在全力推进中 ， 余下的492个单元本供暖期不再进行改造 。
没有完成供热系统整体改造的小区 ， 2020~2021供暖期仍沿用原新力直供时期的管理模式 ， 由物管单位或者单位后勤负责运行管理和供热服务 。 热力集团正在积极配合物管单位或者单位后勤逐单元逐户进行排查 ， 具备条件的用户以单元为单位开始供热 。
家里不热、温度不均衡
来咨询热力公众号
昨日 ， 郑州热力集团客服中心 ， 电话声不绝于耳 ， 45个人工座席都在忙碌 ， 除了常规的电话席位 ， 还有微信专席、市长热线转办专席 。
该中心客服主任张峻介绍 ， 11月14日总共接到热线5896条 ， 主要集中在三大类 ， 第一类是热费缴纳 ， 再次也提醒用户 ， 每年9月1日就开始全面启动收费工作 。 第二类问题是往年完全没有用热 ， 今年需要用热的用户 ， 现在用热开阀的诉求比较集中 。 第三类就是在供热初期 ， 用户问一些常见的室内问题 ， 比如排气方法、室内调平衡等 。
张峻说 ， 今年热力微信公众号进行了全面的改版升级 ， 以上的三大类问题 ， 用户都可以通过关注“郑州热力”微信公众号进行在线办理和查询 。 另外 ， 为了保证用户受理渠道的畅通 ， 目前 ， 数字光纤45个人工座席已经全面打开 ， 同时 ， 线上微信客服也会及时受理用户诉求 。
个别用户家中不热
原因有多种
供热第一天 ， 大网平稳 ， 也有个别用户家中不热 ， 啥原因？
家住华山路汝河路口的启福花园1期的王先生说 ， 前几天试供热的时候 ， 家里的暖气片温温的 ， 到了昨日却凉了 。 昨日上午 ， 郑州热力集团有限公司客户服务中心反馈信息：启福花园早上停电 ， 造成小区内热力站停运 ， 造成居民家里不热 。 中午来电后 ， 热力站启动 ， 恢复供热 ， 温度正在稳步上升中 。
家住中原西路绿都城的李女士一早也打来电话说家里11月14日晚上还温温的 ， 早上一摸暖气片凉了 ， 不知道啥原因 ， 热力集团客服中心回馈信息：热力站早上停电导致家中不热 ， 随后电力恢复后 ， 居民家里又热起来 。
家住华山路昆仑华府小区的邢女士 ， 看着业主群里隔壁单元11月14日晚上就热起来 ， 可自己家昨日还凉着 ， 家里暖气片放水放气也没用 ， 楼道内一层三户入户管都是凉的 。
接到居民反映后 ， 热力集团工作人员抵达现场 ， 判断是管道拥堵造成高层用户内部无法循环 ， 工作人员打开其中一户卫生间内的室内管道排水口 ， 排出来的都是黑泥 。 同时又打开本单元热力入口 ， 杂质拥堵比较严重 。 经过一个多小时的清理 ， 楼上三户居民家里都热了起来 。
■温馨提醒
张峻说 ， 在全市热源正常的情况下 ， 居民家里不热 ， 原因多种多样 ， 如果家里不热进行排气后还不能解决 ， 打68890222或者“郑州（郑州新闻网）热力”微信公众号 ， 由热力公司专业人员上门排查原因 。 （郑报全媒体采访人员 张华 文/图）


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