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带货|退款率近80％，汪涵直播带货翻车？签约方回应

知名主持人汪涵11月6日的一场直播带货被曝退款率超七成 ， 引发社会关注 。11月12日 ， 汪涵签约的直播机构上海银河众星电子商务有限公司发布声明称 ， 该司从未有任何虚构数据或购买流量的行为 ， “合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为” 。
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近日 ， 有参加汪涵直播间的商户在朋友圈发文称 ， 11月6日 ， 该司电商店铺参加银河众星直播机构旗下艺人汪涵“顺德专场直播” 。开播费10万 ， 当天成交1323台 ， 退款1012台 ， 退款率76.4% ， ROI仅为0.3 ， “更令人气愤的是直播进行中出现大批多台退款单的刷单行为 ， 导致我店铺收到平台的虚假交易警告 。”
该商户还表示 ， 当天直播其他顺德商家也有同样遭遇 ， 至今银河众星未给出解决方案 。
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对此 ， 11月12日 ， 汪涵签约的直播机构上海银河众星电子商务有限公司发布声明称：2020年11月7日 ， 有自称是品牌方工作人员发布朋友圈称我司在直播过程中存在刷单行为 ， 经我司调查了解 ， 此人并非品牌方工作人员 ， 且后续该发布者已经再次发布朋友圈对自己的言论作出更正 。
声明还称 ， 公司一直秉承诚信经营的理念 ， 从未有任何虚构数据或购买流量的行为 。直播过程中爆发的大量刷单后退单行为具有恶意攻击的特征 ， 目前平台已经介入调查 ， “合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为” 。
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【带货|退款率近80％，汪涵直播带货翻车？签约方回应】目前 ， 直播带货是当下的流行趋势 ， 其实关于明星带货 ， 直播翻车的事情屡屡发生 ， 之前小沈阳直播卖白酒 ， 下单20多单 ， 退货16单；叶一茜直播卖茶具 ， 在线观看人数近90万 ， 只卖出不到2000元 ， 还有李湘之前直播卖皮草160万人观看 ， 销售额却是零 。
而就在11月13日 ， 国家网信办公布了《国家互联网信息办公室关于公开征求意见的通知》 ， 其中特别提到直播间运营者、直播营销人员不得“虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假” 。
此外 ， 《规定》还要求直播营销平台应当防范和制止违法广告、价格欺诈等侵害用户权益的行为 ， 以显著方式警示用户平台外私下交易等行为的风险；应当根据直播间运营者账号信用评价、关注和点击数量、营销金额及其他指标维度 ， 建立分级管理制度 ， 对重点直播间运营者采取安排专人实时巡查、延长直播内容保存时间等措施 。


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