养生知多少|“6000元买的化妆品，快让我毁容了”女士要求退货遭拒 卖家称在和代理商沟通
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“脸都溃烂了 ， 留了四五处疤痕 ， 快‘毁容’了 ， 有半个月都不能去上班 ， 这个化妆品谁还敢用？我要退货！”11月10日 ， 高女士拨打本报新闻热线4286666反映 ， 她在超市里买了近6000元的广州兰树化妆品系列产品 ， 使用后出现了严重过敏反应 ， 致使她不能正常上班 。 她多次找店方退货 ， 店方以厂家不给退货、个人无法承担损失为由予以拒绝 。 采访人员协调该产品兰州代理商后 ， 对方称可以退货 ， 但要得到广州厂家的支持 。
女士
使用化妆品后严重过敏
11月10日 ， 高女士带着她购买的部分“心清堂”“一清堂”化妆品找到了采访人员 。 她指着嘴角、脸颊等部位说 ， 今年6月 ， 她在东方红广场一家超市先后花费近6000元购买了广州兰树化妆品有限公司生产的“心清堂”“一清堂”系列化妆品 。 在随后的使用中 ， 出现了皮肤起皮疹、脱皮、溃烂等严重过敏反应 ， 导致她请了半个月假 ， 不能上班 。 之后她去兰大二院诊疗 ， 医生告诉她是化妆品过敏所致 ， 建议停止使用该产品 。
“几个月过去了 ， 我脸上还在起皮疹 ， 眼睛也肿了 。 今天我是用粉底遮住了 ， 卸了妆脸上好几个地方都是疤痕 。 ”高女士说 。 采访人员看到 ， 高女士脸上依稀能看到疤痕 。 “当时我担心这个化妆品不安全 ， 上网一查 ， 发现这个牌子曾被曝光涉嫌含有激素 。 ”高女士说 。
随后 ， 高女士找到化妆品柜台 。 “我要求退货 ， 对方说化妆品已经打开了 ， 不能退 。 ”采访人员看到 ， 高女士购买的化妆品有“心清堂”洁面乳、凝露、防晒霜和“一清堂”产品 。 一些蓝色瓶装的化妆品只有“原生复活水”以及厂家品牌英文或拼音等字母标识 ， 没有具体的名称、产品成分、厂址、生产许可证号、二维码等 。 高女士说 ， 蓝色瓶装化妆品只有外包装上有厂址、产品名称等信息 。
卖家
一直在和代理商沟通
因高女士所购化妆品的超市正在装修 ， 采访人员打电话联系到了化妆品柜台的许经理 。 她说 ， 高女士购买的化妆品数额较大 ， 包装已经打开 ， 如果退货 ， 不能二次销售 ， 损失要她自己承担 。 “我们是做小本生意的 ， 如果退了 ， 损失就是我个人的 。 这个货不是我生产的 ， 只能找兰州的代理商处理 。 我一直在和公司（代理商）沟通 ， 公司也在想办法处理 ， 但公司不给我退 。 我们这是一级一级的 ， 公司如果退 ， 我这里就没问题 。 ”
采访人员随后联系了该化妆品兰州代理商毛经理 。 他说 ， 高女士要求退货 ， 可以退的 ， 但要得到广州厂家的支持 。
厂家
【养生知多少|“6000元买的化妆品，快让我毁容了”女士要求退货遭拒 卖家称在和代理商沟通】产品不存在违规的问题
当日 ， 采访人员咨询了城关区市场监管局工作人员 。 据介绍 ， 合格正规的化妆品不管是外包装仍是小包装 ， 都应该将产品名称、厂址等七项标识打印在包装上 ， 缺一不可 。 而采访人员描述的化妆品小包装七项标识缺失 ， 显然存在问题 。
11月13日 ， 采访人员致电广州兰树化妆品有限公司总监陈绍俊 。 他回应称 ， 高女士可以向卖家申请退换货 。 如果产品有问题 ， 店家可以与代理商沟通 ， 代理商去跟厂家调换 ， 走正常程序没有问题 。 对于蓝色瓶装的“原生复活水”小包装上七项标识缺失的问题 ， 陈绍俊解释称 ， 这是产品套装里面的单品 ， 只是在外包装上有标识 ， 不存在违规的问题 。
据了解 ， 广州兰树化妆品有限公司生产的“淮树”“一清堂”产品曾因涉嫌含激素被多家媒体所关注 。 就此 ， 陈绍俊说：“我们所有的产品都是按照国家的标准、法律和法规进行检测和备案的 。 ”
【来源：兰州新闻网】
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