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潇湘晨报|凌晨敲门强迫市民收货？快递员支付赔款后丢失的货物又找到了，上门索赔时却差点打起来( 二 )


他说 ， 毛先生看到物流异常就通过菜鸟平台投诉了他们 。 菜鸟平台只给两天时间调查 ， 他们来不及调查就主动联系了毛先生 ， 解释称物流异常既可能是遗失 ， 也可能滞留 ， “但毛先生不满意这个解释 ， 双方最后达成约定：我们先把钱通过菜鸟平台赔给他 ， 后面如果找到了就告诉他 ， 他收货把钱还给我们 ， 他同意了 。 ”
“可是后面找到鞋子联系时 ， 他就反悔了 。 ”文先生说 ， “我打电话问他要不要收货 ， 他说不要了 ， 不认账了 ， 说没寄过这双鞋子 。 ”
“他的鞋子穿过 ， 肯定退不了货 。 他拒绝退钱 ， 明显是想让我们帮他买单 ， 承担损失 。 ”文先生向采访人员展示了鞋子图片 ， 显示鞋底有黑色尘土痕迹 。
对于文先生提到的双方“约定” ， 毛先生予以否认：“完全没有这回事 ， 快件丢失是菜鸟平台通知的 ， 此前韵达从没有任何电话打给我 ， 是我打给他们 ， 他们不理我 ， 我才找菜鸟平台投诉的 。 ”
毛先生强调 ， 他反对快递员不经过菜鸟平台 ， 直接上门找他索要赔款 。 “他们找到快件了 ， 就应该反映给公司或者菜鸟平台 ， 而不是直接上门来找我要钱 。 ”
菜鸟客服：由平台进行协调沟通
如果发生这类事情 ， 一般如何处理？韵达快递长沙开福区四方坪服务部一名快递员称 ， 通过平台拿到退款 ， 这种方式可以 ， 但是比较麻烦 。 他此前遇到类似这种情况 ， 都是送还快递后上门取钱 ， 寄件人也配合 。 “我帮你赔 ， 你还给我 ， 理所当然 。 ”他说 。
采访人员也就此致电菜鸟平台客服 。 对方回应 ， 类似情况较为常见 ， 支付或退还赔付款是由平台作为中间人 ， 联系快递公司和寄件人协商调解 ， “以前的类似情况 ， 丢失包裹找到了 ， 快递公司要求退钱 ， 也是先给我们说 ， 我们派专门工作人员和寄件人联系 ， 商议退还金 。 ”
对于快递公司能否绕过平台直接向寄件人索要赔款 ， 客服表示这种情况下 ， 如果发现矛盾 ， 工作人员会进行协调 。
目前 ， 退回的鞋子依旧放在韵达快递长沙开福区四方坪服务部 ， 已经第五天了 。 毛先生表示 ， 他会等待快递公司给他的回复 。 快递员文先生则说 ， 他们的上级正在介入调查此事 。
【潇湘晨报|凌晨敲门强迫市民收货？快递员支付赔款后丢失的货物又找到了，上门索赔时却差点打起来】潇湘晨报采访人员於广强


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