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客户|秦闯：一名基层邮储人的淬炼

2020年的春节注定与往年不同 ， 一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了本该有的热闹祥和 。 也许 ， 每个人都无法忘记那段日子里自己内心的不安与焦虑 。
而越在危急时刻 ， 越能体现出一家机构及其成员的社会责任与担当 。 秦闯是邮储银行北京分行房山区良乡支行副行长 ， 也是一名身在基层的党员 。 “让我来”成为他在那段时间说过最多的一句话 。
几乎每天 ， 秦闯都出现在防范疫情第一线 ， 为前来网点办理业务的客户们测量体温、登记、检测健康宝 ， 尽量揽下最危险的工作 ， 减少其他同事与来访客户接触的感染风险 。 同时 ， 他和同事们坚持每天对自助机具、叫号机、密码键盘等客户频繁接触的区域 ， 做到“一客户一消毒” ， 对网点门前、厅内、柜面三道防线的防控工作做细做实 ， 有效阻断了病毒传染源 ， 让客户安心安全地办理业务 。
在疫情这场没有硝烟的战场上 ， 邮储北京分行与无数名像秦闯的员工 ， 用他们自己的实际行动 ， 全力保障金融服务“不掉线”、“不打烊” 。
“请放心” ， 邮储北京分行服务不断档
疫情期间 ， 为了更好地践行服务三农的社会责任 ， 让村子里的农户及时了解到金融产品信息 ， 秦闯把进村服务的方式调整到线上 ， 建立起了客户微信群 。
3月初 ， 秦闯接到农户赵大哥一通急切的电话 ， “小秦 ， 你们邮储银行还能放贷款吗？我这因为疫情遇到了点困难 。 ”在了解情况后 ， 秦闯干脆地回答 ， “当然可以” 。 赵大哥正是通过秦闯建立的三农微信客户群找到了他 。 秦闯耐心地通过微信视频指导赵大哥如何办理邮储银行“极速贷”的线上贷款 。 仅用10分钟 ， 赵大哥就通过手机银行成功贷款20万元 ， 解决了他春耕备货的难题 。 疫情期间 ， 秦闯还指导了7名客户办理了近800万元的延期还款业务 。
邮储银行北京分行在做好疫情防控的同时 ， 坚持不抽贷、不断贷、不压贷 ， 并积极通过线上线下多种方式有效满足农村地区基础金融服务需求 ， 加大涉农贷款投放力度 ， 开辟绿色通道 ， 帮助这些因疫情受到影响的客户们 ， 有充足的时间复工复产、渡过难关 。
“请相信” ， 邮储北京分行与您共成长
王雷是秦闯服务多年的一位老客户 ， 从2011年王雷回乡创业牵头成立合作社起 ， 秦闯就与王雷建立了良好的客户关系 。 今年的新冠疫情给王雷的经营带来不小影响 ， 合作社种植的无公害蔬菜订单量越来越少 。
为帮助王雷打开销路 ， 秦闯主动联系支行、分行 ， 提交客户综合服务方案 。 在分支行共同努力下 ， 合作社种植的蔬菜终于搬到了邮政菜单、邮储银行U商街线上平台 。 借助邮政强大的物流 ， 王雷成功将新鲜蔬菜第一时间送到北京市各区客户手中 。
与时间赛跑 ， 邮储银行北京分行开设防疫金融支持服务“绿色通道” ， 相关人员随时待命 ， 第一时间按要求简化流程、快速处理、随申随办 ， 保证涉农企业及时拿到贷款 。
新京报采访人员 许哲
（责任编辑：冉笑宇 ）


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