|商家发货忙 尾款人退货忙！
□大河报·大河客户端采访人员龚旭
今年天猫4982亿的历史新高成交额并没有成为讨论的热点 ， 反而“退款”一词上了热搜 。 “关闭退款窗口”“还没来得及退货就发货了”“商家套路多不得不退”等一系列的抱怨让这一次的双11成了吐槽的对象 。 这也不禁让人发出灵魂一问 ， 双11的业绩全靠退款渠道关闭?
暂停退款上热搜真实交易额到底是多少
不少消费者在网上吐槽 ， 买的商品想要退货 ， 但是发现退货窗口停止了 ， 要等到十二号才能退;有网友哭笑不得地发现 ， 自己刚下单的产品 ， 正准备退 ， 发现商家已经发货 ， 只能收货后再退 。
【|商家发货忙 尾款人退货忙！】为了防止消费者退货 ， 商家使出各种手段 ， 而这种操作也不是今年才有 。 “其实商家每年都是这样操作 ， 但是不知道为什么今年被吐槽得这么严重 。 ”有网友表示 。
据悉 ， 在双11前 ， 网上已经开始流传如何教商家自动拦截发货的设置方法 ， 设置成功后 ， 后台会自动拦截并打上备注 ， 并且会给买家发送已收到拦截申请的提示 。
什么原因让尾款人变成退款人？
对于退款的原因 ， 不少消费者表示也是没有办法的事儿 。
“尾款人”姜女士表示 ， 自己给一件衣服交了定金后 ， 发现这件衣服并不适合自己 ， 但是定金已经没法退了 ， 只能到双十一当天把这件衣服买下来再退掉 。
除了一时冲动买了并不需要的商品 ， 更多的是为了迎合商家套路 。
去年的双十一 ， 红包、满减、折扣各种叠加 ， 复杂的游戏规则让人诟病良久 ， 而今年平台吸取教训直接“跨店满减” 。 不少品牌服饰会采取这样一种策略 ， 例如一件衣服600元 ， 两件9折 ， 三件8折 ， 这样算下来一件只要432元 ， 加上满减券单件会更低 ， 所以一次性多买几件 ， 然后再退掉只留一件 ， 也是不少消费者的常规操作 ， 当然 ， 退款衣服的价格也按照平均价来退 。 既符合规则 ， 又省了钱 ， 何乐而不为呢 。
退款高峰期 ， 谨防诈骗
双十一过后 ， 也开始进入退款高峰期 ， 对此 ， 采访人员提醒大家提高警惕 ， 不要让购物狂欢变成骗子狂欢的开端 ， 千万警惕各类客服退款中奖的消息 。
如果你遇到电商平台的客服主动来电理赔退款的 ， 并让你主动点击发来的链接 ， 千万不要相信 ， 这很可能是骗子假扮的客服 ， 想要获取你的银行卡密码及动态验证码 ， 这个时候一定要与自己购买的网店客服核实情况 ， 以免落入骗子的陷阱 。
那么 ， 这个双十一你退货了吗?
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