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风起云涌：腾讯转型十年记

文/何加盐来源：何加盐（ID：ihejiayan）未来之门时间倒推回10年前 。2010年11月11日 ， 刚参加完腾讯成立12周年大会的马化腾 ， 意犹未尽 。 他回到办公室 ， 用两个小时的时间 ， 写了一封信 ， 发给所有员工 。这封信连同标点和落款 ， 共计1020个字 ， 在互联网上数亿万亿计的文字中 ， 无异于沧海一粟 。 但是它对于腾讯的意义 ， 却不容小觑 。如同它的标题一样 ， 这封信的重要性在于：“打开未来之门” 。风起云涌：腾讯转型十年记
在此之前 ， QQ奠定的巨量用户基础 ， 让腾讯进入各行业（除了百度把持的搜索和阿里把持的电商） ， 都更顺利一些 。直到360拎着秘密制造的“核武器” ， 向着腾讯来了一次不惜同归于尽的壮烈冲锋 ， 腾讯才猛然醒悟过来 ， 开始思考另一条“共生共荣”的发展之路 。在《打开未来之门》中 ， 马化腾写道：如果没有360的发难 ， 我们不会有这么多的痛苦 ， 也不会有这么多的反思 ， 因此也就没有今天这么多的感悟 。 或许未来有一天 ， 当我们走上一个新的高度时 ， 要感谢今天的对手给予我们的磨砺 。……过去 ， 我们总在思考什么是对的 。 但是现在 ， 我们更多地想一想什么是能被认同的 。 过去 ， 我们在追求用户价值的同时 ， 也享受奔向成功的速度和激情 。 但是现在 ， 我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏…………现在是我们结束这场纷争 ， 打开未来之门的时候 。 此刻我们站在另一个十二年的起点上 。 这一刻 ， 也是我们抓住时机 ， 完成一次蜕变的机会 。也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化 ， 但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素 。 我们将会更加积极推动平台开放 ， 关注产业链的和谐 ， 因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司 ， 而是最受人尊重的公司 。在这封信之后 ， 开放和共享 ， 成为了腾讯新的标签 。天命未来之门 ， 其实在马化腾写信的三年之前 ， 就已经打开 。开门的人 ， 是乔布斯 。 2007年 ， 他发布了第一代苹果手机 。尽管这款手机还有诸多不完善的地方 ， 在商业上也并未流行 。 但正是它 ， 在未来紧闭的大门上 ， 敲响了第一声“knock knock” 。此后 ， 随着2010年iPhone 4的出现和3G网络的普及 ， 一个全新的移动互联网时代 ， 正式开启 。风起云涌：腾讯转型十年记
对于我们这代人而言 ， 作为一个整体 ， 我们经历的最大变化 ， 莫过于移动互联网的兴起 。如果你对这句话有所怀疑 ， 不妨回想一下 ， 10年前你的典型一天是怎样度过 ， 而今天你的典型一天又是怎样度过 。 可以说 ， 没有智能手机 ， 没有移动互联网 ， 我们今天的世界 ， 完全会是两个样子 。马化腾可能没有想到 ， 腾讯被迫而选择的开放之路 ， 竟然和移动互联网的崛起如此严丝合缝地吻合在一起 。也许 ， 这就是天命 。腾讯的“开放” ， 在具体操作上 ， 主要指三个层面：开放流量 ， 把流量导给合作伙伴；开放关系链 ， 帮助合作伙伴更多推广；开放技术平台 ， 把腾讯17年的技术平台用云服务的形式提供给用户使用 。在若干年后 ， 这三个层面的服务 ， 会整合到一起 ， 甚至加上更多的内容 ， 一起形成了腾讯内部一个巨大而重要的部门：CSIG——云与智慧产业事业群 。 广义上来说 ， 它们一起组成了10年以后腾讯的“云服务” 。值得一提的是 ， 成立CSIG的这一次组织架构变革 ， 是腾讯历史上第三次组织架构大变革 ， 也是有史以来最大的一次变革 ， 史称“腾讯9.30变革” 。这次变革最核心的理念是：从原来的围绕产品去构建组织结构 ， 转变为围绕客户去构建组织结构 。CSIG所负责的业务 ， 与人们传统上认为腾讯最擅长的业务完全不同 。都说腾讯的基因是to C的基因 ， 但CSIG ， 是整合了所有to B业务的一个事业群 。风起云涌：腾讯转型十年记
人们不免疑虑：腾讯做To B ， 能行吗？风起 ， 云涌腾讯开始向外界开放后 ， QQ空间开放平台出现了一些外部公司开发的游戏 ， 像QQ农场、保卫家园、胡莱三国等 。QQ给这些游戏导入了超大规模的流量 ， 但是也给游戏公司带来了烦恼 。 很多公司是首次面对如此大流量、高并发的情况 。为了解决当时全民“偷菜”的狂热 ， 腾讯调集了几千台服务器去扩容 ， 对一些头部的游戏公司 ， 腾讯派出了很多工程师 ， 专门驻场去帮忙解决问题 。此时腾讯做的 ， 实际上就是名副其实的云服务 ， 只是当时还没有形成统一的“云”的概念 。直到2013年 ， 腾讯才正式对外公布了云战略 。发布会之前 ， 受命担任腾讯云总裁的邱跃鹏 ， 一晚上没睡好 ， 把短短的发言稿背了又背 ， 第二天还是不敢脱稿 ， 只能逐字逐句念屏幕上的提词 ， 就是生怕有哪一个字讲错 ， 让公众对腾讯的云战略产生误解 。风起云涌：腾讯转型十年记
不是邱跃鹏紧张 ， 是腾讯不得不谨慎 。尽管腾讯对内已经有了十几年的技术积累 ， 对外也已经默默做了三年云服务 ， 但是作为一个公司战略而公开提出 ， 就不得不面对外界的疑虑：什么是云？为什么要上云？腾讯还做云？腾讯到底有多少资源来做云？腾讯能不能投入够？腾讯能坚持吗？腾讯内部对这些问题没有过怀疑 。 他们认为 ， 凭借自己这些年的技术和经验积累 ， 完成向to B业务的迁移 ， 是轻而易举 。没想到 ， 真正做起来 ， 是那么的难 。原来的to C业务 ， 腾讯只要把产品做好 ， 把产品体验搞好 ， 就不愁市场 。 原来腾讯的所有人的思维和产品 ， 都是按照这个逻辑训练和运作的 。但是to B是全新的逻辑 。首先 ， to B业务每一个交易涉及的金额是to C的几千倍几万倍 ， 而且决策主体由个人而到公司 ， 决策机制和流程更复杂 。其次 ， to C的业务 ， 腾讯的每一个人都可以作为消费者去体验、去反馈 ， 但是to B的业务 ， 就必须去深入了解行业 ， 去了解甲方的需求 ， 并且根据甲方要求提供方案 。最后 ， to C的产品可以是无差异的 ， 几亿人用同一个产品都没问题 ， 但是to B的每一个客户都处于不同的行业 ， 都有不同的需求 ， 很多时候需要定制化 。腾讯高级执行副总裁、CSIG总裁汤道生谈到 ， 做to C的时候 ， 很少有用户会说我要见企业的管理者 ， 但是做to B ， 稍微大一点的客户 ， 都会希望能和负责人面谈 。


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