服务类消费|“双11”，服务消费走俏
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10月17日 ， 食客在重庆国际博览中心第十二届火锅美食文化节现场品尝重庆火锅 。
【服务类消费|“双11”，服务消费走俏】新华社采访人员 黄 伟摄
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10月21日 ， 在新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州尉犁县罗布人村寨景区 ， 游客乘坐观光船游览河岸胡杨 。
李 飞摄（人民视觉）
“你扫货了吗？”这是“双11”人们常用的一句问候语 。而今 ， 除了实物消费 ， 优质优价的服务类消费在线上异军突起 ， 受到青睐 。
趁“双11”促销买机票、订酒店、吃自助餐……服务消费活力尽显 。今年“双11” ， 线上服务消费有什么特点？发展趋势如何？怎么看待消费者的需求特征和消费心理？
新技术带热线上服务消费
——新一代信息技术与服务业深度融合 ， 打破了服务消费供需双方在时空上的限制 ， 推动线上服务消费供给更多样更充足
“从这里看北京夜景很美 ， 可以边吃边欣赏 。”在北京市朝阳区一栋摩天大楼的高层 ， 李轩和女朋友正坐在一家餐厅内 ， 俯瞰全城夜色 。
李轩是一位参加工作不久的年轻人 ， 虽然积蓄不多 ， 但在网上租了这家餐厅的会员卡 ， 带女朋友到该店用餐 ， 享受到五折优惠 。“各大电商平台上 ， 这类高消费酒店、餐厅的会员卡租赁服务很多 ， 租一次只需要几十元到100余元不等 ， 却能省下几百元甚至更多消费金额 ， 趁着‘双11’有活动价入手 ， 感觉很值 。”谈到这次购物体验 ， 李轩很满意 。
“人到中年 ， 健康最重要 。”刘骥最近刚刚参加了单位组织的职工体检 ， 但他对体检项目的覆盖范围并不满意 ， 因此在电商平台购买了一家商业医疗机构的“贵宾级”体检服务 。“筛查项目这么多的体检 ， 在外面的医疗机构通常要卖两三千元 ， 但网上促销不到500元 ， 我和妻子用了以后感到项目确实很全面 ， 医护人员服务也好 ， 就给家里的4位老人都买了 。”
继夏季“6·18”之后 ， “双11”“双12”陆续来临 ， 网络购物迎来又一段黄金时间 。除了各种实物类商品继续火爆 ， 线上服务类消费也受到消费者热捧 。
“‘双11’不仅是购买实物商品价格低 ， 购买服务也一样划算 。”正在求职的研二学生卢先智 ， 趁一家教育培训类电商平台推出活动价 ， 购买了申论写作、面试技巧等几门线上求职辅导课程 。“线上买课 ， 时间更灵活、价格更实惠 ， 还不需要通勤 ， 非常适合忙于求职的应届生 。”
餐饮住宿、会员权益、家政服务、线上办公、知识付费、寻医问药……“双11”线上服务消费的火爆是近年来服务类消费规模快速增长的缩影 。2019年 ， 全国居民人均消费支出中 ， 服务性消费支出占比已达到45.9% ， 比上年提高1.7个百分点 。
中国贸促会研究院副院长赵萍指出 ， 当前线上服务消费规模的快速增长与消费升级有直接关系 ， 随着居民收入水平不断提高 ， 居民消费结构从商品消费为主转向商品与服务消费并重 ， 人们把更多支出投入服务消费 。因此 ， 近年来中国服务消费的增速和占比持续上升 。
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