广州日报|退保才能升级？代理退保收缴手续费？警惕退保骗局
连日来退保骗局备受关注 ， 广东银保监局方面表示 ， 经风险监测、摸底排查发现 ， 恶意代理投诉出现三大新变化 ， 打击力度再升级 ， 恶意代理投诉不断增长的势头得到初步遏制 。
文图/广州日报全媒体采访人员陈丽莉
产品升级需退保？销售人员“挖角”客户
近日 ， 高南(化名)接到号称保险公司工作人员的电话 ， 称高先生之前购买的保单可以产品升级 ， 邀约高先生见面详细介绍 。 由于高先生对之前购买的保险产品比较认同 ， 于是同意面谈 。 见面后该工作人员帮他测算了保单可领取的现金价值 ， 推荐了金额接近的“升级产品” 。 还向他承诺：购买后 ， 原保单不用再缴费、半年后给客户办理全额退保 。
“产品升级需要退保吗？”“我的保险责任会不会受影响？”出于谨慎 ， 高先生拨打保险公司客服电话咨询 ， 才发现对方提供的产品说明书根本不是所谓原保单升级 ， 而是另一金融公司产品 。 于是高先生要求该工作人员出示工作证 ， 该工作人员才不得不承认其并非保险公司员工 ， 而是某一家公司的销售人员 。
据悉 ， 随着消费者保护意识的提高 ， 人们对代理退保付高额手续费的套路已经提高警惕 ， 代理退保团伙因此转向以“产品升级”为由引诱消费者退保重投新产品 。
买保险可贷款？极端投诉下险企报警
今年4月上旬 ， 一位投保人王花花(化名)反复投诉其保险代理人承诺可贷款 ， 诱导她投保 。 据悉 ， 经过一番调查 ， 保险公司与监管部门均认定该名客户属于“代理退保”性质的恶意投诉 ， 所提供的保险代理人违规证据也未能证实 ， 而后保险公司多次驳回她的全额退保诉求 ， 并告知其法律申诉的途径 。
那么 ， 为何王女士要反复投诉代理人呢？王女士后来的行为才露出端倪 ， 她与其背后的代理机构后来采取继续高频投诉 ， 频率高达一天进线10次或以上 。 据相关的险企方面介绍 ， 王女士在高频投诉中常带辱骂性字眼侮辱热线客服 ， 还给经办人发送其患有心脏病的短信进行威胁 ， “这位客户称因治病没钱吃饭 ， 如果公司不同意全额退保而让病情恶化的后果均由公司负责 。 ”保险公司方面认为 ， 经过分析和观察 ， 王女士背后还有一家代理机构协助操作 ， 而且投诉升级 。
据悉 ， 在高频投诉未果的情况下 ， 王女士开始要求监管部门对事件进行行政复议 。
直到7月份 ， 王女士还带着家人来到保险公司的办公场所 。 据保险公司介绍 ， 王女士连续三天和家人一直待在该公司的会议室 ， 保安多次劝阻均不肯离开 ， 最后还因为协商未果打砸保险公司的财物 。 最后保险公司选择了报警 。
广东银保监局：打击力度再升级
近期 ， 广东银保监局经风险监测、摸底排查发现 ， 恶意代理投诉出现三大新变化 。
一是诈骗话术更具诱惑性 。 从原来以“全额退保”为幌子 ， 变成了假冒保险机构客服 ， 或打着监管部门的旗号 ， 以“产品升级”“赠送保障”等为由诱骗客户退保 。 二是获利手段更具隐蔽性 。 部分恶意代理投诉人员以应聘业务员等方式伺机混入保险机构 ， 在销售环节通过夸大保障、隐瞒合同重要信息等手段误导客户投保并预留销售误导“证据” ， 通过销售新保单获取佣金吃下“头啖汤” ， 而后再择机以各种理由诱导客户退保 ， 通过收取高额退保服务费从客户处攫取“二道汤” ， 更有甚者 ， 会进一步诱导客户投保新的产品再次牟利 。 三是“揽客”方式更具欺骗性 。 一些恶意代理投诉从收取客户定金转为有偿邀约 ， 表面通过利益诱惑教唆客户提交个人信息“维权” ， 实际将客户信息用于非法用途 。 同时 ， 不法分子利用部分自媒体平台发布揽客广告 ， 网上公开招揽客户、招聘员工 ， 利用微信群、微信朋友圈发展“下线” ， 通过线上获取客户信息 ， 线下团队冒充客服服务、法律协助等方式欺骗消费者 ， 后续牟取巨额非法利益 。
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