胶东在线|中国光大银行烟台分行紧抓“三点一线”提升消保工作质效( 二 )
近期 ， 烟台分行正在全行范围内开展“阳光伙伴”招募计划 ， 通过邀请客户成为阳光伙伴 ， 参与主题活动 ， 体验服务细节 ， 收集意见建议 ， 继续优化改进服务品质 。
强抓消保“关键点” ， 创新宣教活动 。
在强化责任意识、优化管理机制的同时 ， 中国光大银行烟台分行以打造“名品、名店、名星”为抓手 ， 大力推动千佳网点创建、金融知识宣传等关键点 ， 加强对员工和金融消费者的正向引导 ， 在履行社会责任中 ， 形成学有榜样、追有目标、行动自觉的消保工作新局面 。
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省银协千佳验收组到烟台解放路支行验收千佳网点
近年来 ， 烟台分行加大资源配置 ， 突出考核引导 ， 推进网点升级改造 ， 鼓励辖内经营机构踊跃申创中银协星级网点 ， 打造阳光服务“名店” ， 同时将星级网点创建作为检验分行阳光服务和消保工作质效的重要参考 。 继2018年招远支行成功创建千佳网点后 ， 今年7月解放路支行成功入围中银协千佳网点 ， 目前烟台分行辖内星级以上网点占比近四成 。
在银保监局和人民银行的正确监管指导下 ， 烟台分行依托银行的社会服务属性、网点的全市布局和人员的专业知识 ， 点线面结合开展金融知识宣传活动 ， 形成了每年3月、6月、9月全行常规集中宣传的惯例 ， 通过抖音、公众号等新媒体创新宣传形式 ， 取得了较好的宣传效果 ， 得到了监管部门的肯定 。 在督导做好辖内各网点金融知识常规宣传、履行好消保义务的基础上 ， 烟台分行还聚焦金融风险防范意识弱、应对经验不足的学生群体 ， 集中优势师资力量组建金融知识宣传“名星”讲师团队 ， 打造“金融知识进课堂”精品课程 ， 近两年累计覆盖各驻烟威高校大一新生近1500人 ， 得到了学校和在校师生的高度评价 。
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打造“金融知识进课堂”精品课程
做好消保工作不仅是银行落实监管政策、做实服务规范、提升行业形象的必然要求 ， 更是扎实践行为民服务理念、实现自身可持续发展的根本途径 。 中国光大银行烟台分行将继续深入学习好、贯彻好省市各级监管部门和人民银行关于加强消费者权益保护工作机制体制建设指导意见精神及系列会议要求 ， 忠诚干净担当 ， 依法合规守纪 ， 将消费者权益保护工作抓常抓长抓细 ， 久久为功见实效 。
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