消费者|“双11”成交额创新高 消费者吐槽“玩不转”促销规则
11日24时，天猫、京东等平台公布今年“双11”的最终成交额，天猫总交易额为4982亿元，京东为2715亿元 。相比去年，今年的数据继续呈增长形势，消费者买买买的热情不减 。不过，在这场大型促销中，不少消费者仍然吐槽，包括：满减规则复杂、定金不退、价格水分大等问题 。对此，专家建议加强监管 。
消费者 算不清各种优惠
今年，各大电商平台都表示要简化优惠规则 。不过，不少消费者仍然认为，“双11”的规则太复杂，预付定金、双11红包、满300减40、打折、店铺优惠券、前2小时秒杀……再加上平台推出的“组队PK”等活动，要想“算过”平台，似乎不是一件容易的事儿 。
“现在的活动一年比一年复杂不说，而且算来算去根本就没有便宜多少钱 。”一位消费者表示 。
对此，分析师认为，平台推出系列“双11”玩法，主要目的就是提高消费者活跃度，提高业务量 。然而在这过程中，却让用户消耗自身人际关系圈、浪费时间，回馈却没有形成对等 。活动结束，用户好感度会直线下降，反而得不偿失，还不如切切实实地补贴、发红包来得实在 。
商家 大玩文字游戏
还有一些品牌玩文字游戏，气得消费者捶胸顿足，比如一大早就被推上热搜的高洁丝 。许多消费者在高洁丝官方旗舰店购买整箱卫生巾时发现，在11月11日0点到1点购买两套才能满减，但官方设定每人仅能限购一件 。这种低级错误让消费者措不及防，因为不够满减，许多东西都没有抢到 。而高洁丝在随后道歉称是系统设置出现故障，承诺退差价并补偿赠品 。但道歉声明发布在微博评论中，这波操作也是让人感到满满的敷衍 。
不只是高洁丝，现在的众多品牌在“双11”期间也是活动套路满满，文字游戏绕的人头晕眼花 。
专家 “定金不退”仍属霸王条款
今年“双11”，有平台仍然设置了“预售期” 。不少消费者表示，在支付定金后，即使自己不想要了，也无法退定金 。按照“双11”当天不能退货的规定，要想拿回定金，只能等到全部支付完成后的第二天，才能在线申请退款 。
律师表示，平台和商家往往处于强势地位一方，因此为了避免在促销活动中存在以引诱消费者提前下单的情况，建议商家在涉及定金不退的条款后面补充，如果商家违约，需承担双倍返还定金 。
【消费者|“双11”成交额创新高 消费者吐槽“玩不转”促销规则】针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏，国家工商总局网监司有关负责人表示，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，“定金不退”仍属霸王条款 。综合北京青年报、齐鲁晚报
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