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沟通的艺术|处理好你的上下级关系，主要看这六点！( 三 )


我让你办一件事 ， 然后就石沉大海了 ， 那你怎么让人放心呢？所以解决问题后 ， 一定要提出报告 ， 做个让人放心的人 ， 这是很重要的一条 。
二是嘴要严 ， 比如领导把你叫到办公室谈点事 ， 2小时后这事全单位的人都知道了 ， 那你说你是什么人？所以嘴一定要严 ， 不该听的东西不听 ， 不该传的事不传 ， 不该问的事不问 。
三是人要透明 ， 景要朦胧 ， 你的行为得是可预测的 。 如果你的行为让人摸索不定 ， 你太模糊太不透明了 ， 也让人不放心 ， 比如你的行为是不可预测、不可预料的 。
什么人最可怕？一个没有缺点的人最可怕 ， 没有缺点的人既可爱又可怕：可爱是他没有缺点；可怕是你认识他十年了 ， 他怎么回事 ， 你都闹不明白 。
所以你离这样的人远一点 ， 你不知道他今后会不会害你 ， 他今后的行为 ， 都是你不可预料的 ， 这就很不让人放心 ， 也就很难跟这样的人打交道 。 这就不多说了 ， 要说的是你跟领导沟通时 ， 解决问题后一定要提出报告 。
05
如何良性的批评
那如何与下属沟通呢？也不外乎这样几个方面 。
第一 ， 批评也是一种沟通 ， 是一种特殊意义上的沟通 ， 但是批评下属一定要讲究艺术 ， 要会批评 ， 刚才我们说了 ， 良药不苦口 。 关于批评方法 ， 我在这里也展开来谈一谈 。
怎么才能进行正常的良性的批评呢？
一是批评往往是指工作上的某种失误或错误 ， 而不是指道德上的问题 ， 所以这种批评 ， 尽量在私下里单独进行 。 不要大庭广众 ， 不要宣传你下级的无能 。 如果你说这个下级也不行 ， 那个下级也不行 ， 我要是你的领导 ， 我就要说你不行 。 因为你没有带好兵 ， 所以批评时尽量私下进行 ， 另外不要把下级的过失向你的上级报告 ， 这样不会维护下级 。
二是一个人遭到批评时 ， 第一反应就是为自己辩护 。 这也是人之常情 ， 因为害怕自己的利益受到损失 ， 怕因为一件事做错 ， 而导致其他事都白做了 。 有这种担心 ， 所以他一定要抵抗或反驳解释 。
那你怎么排除这种心理呢？有种很好的方法 ， 就是用亲切的话语 ， 或赞扬为先导 ， 然后再提出批评 。 我把这叫做打保龄球的艺术 ， 会当领导的人是这样对待下属的：
比如 ， 一个队员把保龄球扔出去 ， 打倒了7个瓶 ， 不会当领导的人就批评队员 ， 说我给你的任务是打倒10个瓶 ， 那3个怎么办？你怎么这么笨？那这个人就一定会反抗或解释 ， 一定会不服 ， 他会想 ， 我打倒的7个瓶 ， 你怎么没看见 ， 剩下的3个你倒看见了 。
但是会当领导的人 ， 就不会这么说 ， 他会先夸你打倒7个瓶 ， 证明你是有能力的 ， 做得相当不错 ， 不过如果你调整某姿势、运用好这个球的力量和速度、运用好技巧 ， 相信你能把剩下的3个瓶也打倒 。 这样用批评 ， 先去赞美他 ， 肯定原来的成绩 ， 然后指出某些失误 ， 再指导你帮助你一下 ， 这个队员接受起来就很容易了 ， 马上就心悦诚服地接受 。
三是对于特别敏感的人 ， 有些人特别内向很敏感 ， 对这样的人你可以通过暗示让他自己去纠正一些失误和错误 ， 点到为止 。 当然了 ， 对于不敏感的人 ， 这种方法未必成功 。
四是批评要对事不对人 ， 实际上事都是人做的 ， 但是你要只谈事不谈人 ， 这样他接受起来 ， 就会有内心体验 。
五是一次过错、一次批评 ， 一次解决一个问题 。 批评的时候千万不要陈芝麻烂谷子一勺烩 。 不要说你一贯怎么样 ， 原来就怎么样 ， 一直做不好 。 这特别伤人 ， 这次批评就谈这件事 ， 这件事没做好就指责这件事 ， 过去的事就让他过去 。
六是批评错误的同时 ， 也要提供解决的办法 。 你不能光指责他这不对那不好 ， 因为他不会所以才犯错误 ， 你光指责他还是不会 ， 下回还是做不好 。 所以批评不是目的 ， 最重要的是指导 ， 告诉他怎么做才是对的 ， 你光说这么做不对 ， 那是不够的 。 所以批评错误的同时 ， 也要提供解决的办法 。 这是用批评这种特殊方式 。 跟下级沟通时要注意的几个问题 。


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