沟通的艺术|处理好你的上下级关系，主要看这六点！( 二 )
本文插图
03
掌握沟通的艺术
1、与上级沟通的艺术
当好副职还要掌握沟通的艺术 ， 首先要与上级沟通 ， 与上级沟通时一定要注意这样几个事项 。
第一 ， 跟上级沟通时 ， 一定要事先整理好要谈的话题 ， 千万不能云山雾罩 ， 从宇宙说到人类 ， 从人类说到你们单位 ， 这样就坏了 。 直接说你要谈的话题 ， 能不能一、二、三 ， 非常清晰地表达 。
第二 ， 选择好沟通的时机 ， 很多沟通事项的失败不是由于事项本身不对 ， 而是时机不当 ， 所以成功的沟通往往是水到渠成的结果 。
第三 ， 在沟通过程中 ， 要准确理解和领会上级的意图 。 上级在什么情况下使用意图 。 我总结出4种情况 ， 因为你去沟通 ， 上级可能对你有一种反馈或表达 ， 当上级用意图表达某种情况时 ， 这是一种高超领导艺术的表现：
一是上级对事物的走势看不太清 ， 需要试行的情况下 ， 他可能用意图来表达；
二是在特殊环境中 ， 不便于明示的情况下 ， 比如边上守着外单位的人 ， 不便于直接说 ， 可能用手势或意图来表达 ， 暗示让你做什么或不做什么；
三是在意见分歧或矛盾中 ， 需要委婉表达自己的主张时；
四是反对某些做法和意见 ， 或需要进行某种批评时 ， 他不直接批评 ， 也可能用意图 。 比如我对下级 ， 他们都是领导和教授 ， 遇到事情 ， 我一般都不会直接批评我的下属 ， 我经常用意图 ， 或者讲一个历史故事或现实问题来隐示这件事 ， 这些人都很聪明 ， 一听就明白 。
尤其你跟领导打交道时 ， 同样一件事 ， 跟你讲2次以上的时候 ， 这个信号就是非常强烈的 ， 你要敏感 。 我就遇到这样的上级 ， 他不直接批评我 ， 他让我看一本书第几章第几节 ， 我一看就明白了 ， 他是想调整我的行为 ， 他给你推荐一本书或某篇文章的时候 ， 可能都是一种意图的表达 。
那我们怎么去领会呢？我们领会上级意图时 ， 一定要聚精会神 ， 必要时进行记录 ， 要学会及时寻问、请教 ， 领会话外音 。
或者探讨类似事件 ， 你直接说这件事 ， 他不会告诉你 ， 但你可以探讨类似的事件 ， 在别的单位或别的地方 ， 或以前不同历史时期发生的类似事件 ， 你看看他对这些事情的态度 ， 你就可以知道 ， 他现在对这件事情的态度了 。
也可以确认完成任务的目的、期限、要求、主次、顺序 ， 通过这些外围的东西 ， 你可以把他的意图摸清楚 。
同时 ， 一定要重复重点 ， 进行最后的确认 。 通过这几个途径 ， 就可以把领导意图弄清楚 。
第四 ， 提出解决方案时千万不要空对空 ， 一定是针对具体问题提出 ， 这件事怎么办的解决方案 ， 不要是非常抽象的解决方法 ， 那没多大意义 。
第五 ， 在工作上出现意见分歧时 ， 一定要记住管理上的一个黄金定律 ， 就是老板定律 。 我在这里重申一下 ， 其实就2条：一 ， 老板永远是对的 ， 永远是正确的；二 ， 当你认为老板不对的时候 ， 请参照第一条 。 也就是说 ， 不要固执己见 ， 在这个问题上 ， 你是下级 ， 你是副职 ， 他是上级 ， 他是正职 ， 要以他的意志为准 ， 以他的意见为中心 。
第六 ， 解决问题后 ， 一定要提出一个报告 。 这个问题解决了一定要有一个反馈 ， 要有一个报告 ， 不要说这事完了就完了 ， 没有音了 。 这和人打交道也一样 ， 如何做一个成功人士？就是要做一个让别人放心的人 ， 你能快速被提拔也好 ， 有朋友圈也好 ， 关键要做一个让别人放心的人 。
04
让别人放心的人 ， 是指什么
什么叫让别人放心？不外乎这么几个：
一是让你办的事 ， 不管成与不成、办到什么程度 ， 一定要有个反馈 。 朋友之间打交道不也这样吗？我求你办点事 ， 你办了办不了、能办不能办、办到什么程度 ， 俗话说谋事在人 ， 成事在天 ， 关键是要告诉我一声 ， 给我一个回馈 。
推荐阅读
- 发现济宁|济宁首届旗袍文化艺术节成功举办
- 分子筛|催化燃烧废气处理装置，催化燃烧废气治理
- 养生知多少|“6000元买的化妆品，快让我毁容了”女士要求退货遭拒 卖家称在和代理商沟通
- 寒门为何难出艺术家
- 批改作业|大连教育局公布举报电话：教师让家长代劳批改作业将严肃处理
- 艺术生注定着未来悲惨的下场
- 特殊情况特殊处理，建议美国推迟一年重新举行大选
- 开屏新闻|迷惑行为大赏！交警处理车祸，“干草”帮倒忙求“逮捕”
- 危废处理四道难题怎么解决？
- 枝头的喜鹊|校外违规带课117节 山西一名中学教师被处理