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|“营销数字化10讲”（5）：数字化，让品牌商重获商业话语权( 三 )

  • 影响B端：B端存量仍然巨大 。
    • 我们一直强调BC关联数据 ， 就是因为B端和C端互为杠杆 。
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    触达C端 ， 影响认知 。 这才是商业话语权的关键 。 营销数字化 ， 千万别简单理解成交易数字化 。 交易是认知的结果 。 除了大众传播、新媒体传播外 ， 怎么才能影响C端 ， 影响认知呢？
    营销数字化 ， 除了交易在线 ， 还有两个重要的基础建设：
    1. 内容生态
    与新媒体内容传播裂变不同 ， C端在线 ， 还要有品牌商的内容生态平台 。
    互联网时代 ， 用户注意力主要聚焦三大平台：一是类似****的内容平台；二是聚集类似微信的社交平台；三是聚焦类似阿里、美团的电商平台 。
    这三类平台 ， 已经形成了商业、内容和社交生态 。 有事没事 ， 到平台瞧瞧 。 相比较而言 ， 品牌商的商城就显得单薄 。 SKU少 ， 内容少 ， 停留时间短 。
    没有内容生态 ， 就难以留住用户 ， 没有让用户停留的理由 。 久而久之 ， 就成为简单的交易平台 。
    2. 与用户即时交互
    用户在天猫、****上的每次点击 ， 平台都能即时响应 ， 以致用户几乎无感 。 每一次即时响应 ， 背后都是一次AI计算 。
    基于AI计算的即时响应 ， 与人工交互不同 。 人工交互有时间滞后效应 ， 即便最快的语音响应 ， 时间滞后也很明显 。 AI计算的交互 ， 瞬间完成 。
    AI计算的即时响应 ， 背后有一套复杂的用户认知逻辑 ， 表现为产画像与用户画像 ， 以及它们之间的匹配 。
    电商平台的交易 ， 有瞬间响应的自动交互 ， 也有用户与后台的人工交互 。 营销数字化 ， 也会形成类似的交互系统 。
    用户在线 ， 只是营销数字化的第一步 。 连接用户 ， 让数字化成为用户认知、交易和关系平台 ， 从而获得商业话语权 ， 才是数字化的最高目标 。
    #特邀作者#
    刘春雄 ， 微信公众号：刘老师新营销（ID：liuchunxiong1964） ， 人人都是产品经理特邀作者 。 现任郑州大学副教授 ， 硕士生导师 ， 兼任北京大学EMBA课程主讲导师 ， 《销售与市场》杂志社副总编 ， 清华大学MBA、中国人民大学MBA特聘客座教授 。
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    题图来自 Unsplash ， 基于 CC0 协议


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