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租客|蛋壳公寓陷讨债风波 房东租客北京总部排队维权

【解说】因拖欠房东房租与租客退款 ， 近日 ， 蛋壳公寓陷入讨债风波 。 11月12日上午 ， 采访人员来到北京蛋壳公司总部看到 ， 有不少前来维权的用户正在排队取号 ， 等待和工作人员沟通 。
【解说】上午10点左右 ， 现场已发到140多号 ， 而来取号的人还在不断增加 。
【现场音】
(这要排多少时间？)
排140 ， 下午来吧 ， 两点过来吧 。
【解说】当天来到现场的大多数是房东和租客 。 一些房东表示 ， 因为没有按时收到蛋壳交的房租所以前来维权；而租客反应较多的是遇到房东上门解约及退租后没有按时收到退款的情况 。
【现场音】房东
都快到一个月了 ， 还不给我钱 ， 它(蛋壳公司)说让我等半个月 ， 等15个工作日 ， 我等了15个工作日 ， 现在又超5个工作日 ， 它(蛋壳公司)也不吱声 ， 我就这样才来的 。
【现场音】租客
都已经退租了 ， (我来要)我剩余的租金 ， 它(蛋壳公司)说5天之内给我打 ， 昨天我来了一次 ， 然后昨天晚上来一条银行短信 ， 说我银行卡信息错误 ， 我一个银行就那一个银行卡 ， 我挨个字对的 ， 就是找理由不给我们钱 。
【现场音】租客
他们不是说季付改月付 ， 房东不同意 ， 再加上没收到钱 ， 现在(房东)要收房 。 (那你联系到他们人了吗？)不管用 ， 联系管家 ， 管家他说向上反映 ， 到现在也没反应 ， 人家14号房主就要来收房了 。
【解说】采访人员在现场看到 ， 有十几位蛋壳的工作人员在跟用户沟通协商 。 一位租客表示 ， 他的房东已经和蛋壳解约 ， 为了能顺利拿到租金退款 ， 他从早上7点就来排队 ， 然而和工作人员沟通到11点 ， 还是没有能如愿解决问题 。
【现场音】
(工作人员)今天下午5点之前肯定会有退租的管家联系你们 。 你们几号能搬走 ， 这样他跟你们结算 ， 以后的房租退给你们 。
(租客)能给写个证明什么的吗？
(工作人员)没有证明 ， 现在公司出不了任何证明 ， 您说我个人能给您写什么证明？
(租客)你解决我们看不见结果 ， 我们什么结果都看不见？您最起码给我出示一个？
(工作人员)没有 ， 没有 ， 所有的业主都没有 。 我只能跟您说退租的钱7到14个工作日到账 。
那要钱到时候到不了账呢？
(工作人员)钱到不了账我也没办法 。
【解说】几位沟通完的房东和租客表示 ， 他们对于蛋壳公司口头承诺退款的处理结果并不满意 ， 如果在期限内没有收到款项 ， 他们也会考虑走法律途径继续维权 。
【解说】为了能更全面地了解情况 ， 采访人员也多次尝试联系蛋壳公司相关负责人 ， 但截至发稿时 ， 仍未收到回应 。
采访人员 单璐 北京报道
（责任编辑：李显杰 ）


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