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双11|走过12年的双11：玩法多变，买家烦恼不减( 二 )


其次 ， 选择退货后无法及时退款是消费者投诉的另一个高峰 。 黑猫投诉平台显示 ， 多个消费者反馈退款后浪费平台红包 。 一位消费者称：“双11当天购买商品使用了21.03元红包 。 商品购买之后不太满意 ， 所以想退款重新拍其他的东西 ， 但双11当天商家和平台都不给予退款通道 ， 等到11月12日退款成功之后 ， 红包使用日期还是11.11当天 。 这导致我的21.03元红包无法使用 。 ”
还有消费者反映 ， 因为平台双11当天无法退款 ， 造成了一些问题 。 平台官方显示 ， “因商家订单量剧增 ， ‘未发货’订单于11月11日0点关闭 ， 11月12日0点开通 。 ”
消费者反映 ， 这一规定导致一些限时限购活动的订单无法及时取消 ， 等到取消后 ， 便无法参与该活动 。
另外 ， 平台擅自扣费也会引发争议 。 一位消费者反馈 ， 双11期间在某平台购买了几册图书达到包邮金额 ， 按平台规则不支付运费 。 其中两册为现货发出 ， 并在此后确认收货 ， 另外一册为预售 ， 在购买后多天未发货 ， 该消费者于11月7日晚11点取消订单 ， 在取消订单过程中未收到任何关于本订单经取消后会扣除运费不予返还的通知 ， 取消订单之后查收退款时发现平台未告知地单方面扣除运费 。
对此 ， 平台后续反馈表示：已联系消费者协商处理 ， 以赠送6元平台账号余额的方法与顾客最终达成统一 。
双11乱象已经引发了监管部门的注意 。 今年10月底 ， 市场监管总局等十四部门下发的“网剑行动”方案显示 ， 将严厉打击网上哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为 。 行动于10~12月联合开展 ， 双11的购物周期涵盖在内 。
随后 ， 阿里巴巴、京东、苏宁易购等主流电商平台均对外表示 ， 将加强对双11商品价格的监测力度 ， 若发现违规行为 ， 将采取严厉措施 。

（责任编辑：李佳佳 HN153）


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