江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

双十一|疫情下的家电“双十一”： 开拓直播新战场、决战产品供应链( 二 )


截至今年10月 ， 两个专班共计100名学生已完成培训并正式上岗 。 此外 ， 万和还设立了智能AI训练团队 ， 通过智能AI机器人将客服接待中的高频问题优化为语义智能回复 ， 再通过人工为私人定制化的场景进行服务 ， 从而进一步提升用户体验 。
而在于建平看来 ， “双十一”复杂的玩法不仅会影响用户体验 ， 造成用户选择困难 ， 还会增加后续的退换货比例 ， 提高经营成本 ， 对于品牌市场管理带来了一定困难 ， “当然平台方也意识到这一点 ， 逐渐简化了各种玩法 。 ”
云货优选CEO马昂宇告诉采访人员 ， 今年“双十一”平台摒弃了业内复杂冗余的营销手法 ， 选择了最直接的折扣模式 ， 并将其贯穿在整个活动过程中 。 自10月26日正式启动“双十一”活动后 ， 云货优选联合了上千个国内一二线品牌在原价基础上进行满减折扣 ， 为平台后续活动带来了不少口碑效应 。 据该公司预估 ， 今年“双十一”活动期间云货优选的成交量有望突破10亿元大关 。
海尔智家电商相关负责人认为 ， 当下“双十一”的玩法主要还是以优惠、打折为主 。 但其实现在用户对价格的敏感度越来越低 ， 反而更加重视品质、高端、科技、体验 。 “所以我们首要考虑的不是价格 ， 而是要抓住用户需求 ， 把高品质的产品、场景呈现在用户面前 ， 保障用户的体验 ， 经营好口碑 。 ”
在他看来 ， 双十一庞大的成交量不仅考验厂商的制造能力 ， 更考验厂商对于产品品质的把控能力 。 此外 ， 双十一销量的暴增 ， 对家电厂商的供应链预测销售、生产规划也提出了更高的要求 。
据了解 ， 美的从8月开始就已经筹备双十一的选品、生产、备货 ， 并在客服接待和售后安装上做准备 。 “我们还整合了院校和社会资源 ， 以应对双十一的销售和服务安装高峰 。 ”于建平如是告诉采访人员 ， 今年双十一美的目标销售额为150亿以上 ， 目标增长40%以上 。
疫后家电消费变局
相比起往年 ， 今年整个家电市场低调了许多 ， 不但没有出现往年“双十一”前夕的价格战 ， 就连在“双十一”当天各厂商迫不及待公布销售数据的热闹场面也一去不复返 。
“大家都在等 ， 希望晚一点数据统计出来会好看一点 。 ”在一位家电业内人士看来 ， 各大厂商对“双十一”的态度再次折射出今年家电市场的艰难 。
中国电子信息产业发展研究院发布的《2020第三季度中国家电市场报告》显示 ， 前三季度 ， 我国家电市场整体零售额规模为5792亿元 ， 同比下降8.6% ， 前三季度零售额分别为1204亿元、2486亿元和2102亿元 。
受疫情影响 ， 今年第一季度 ， 线上家电市场零售额规模首次超过线下 。 但随着疫情得到控制 ， 线下市场复苏明显 ， 线上线下形成均分天下的局面 。 报告显示 ， 第三季度家电市场线下零售额为1052亿元 ， 线上为1050亿元 。 但线下市场规模依然呈下降趋势 ， 同比降幅17.8% 。
经过疫情的洗礼 ， 家电渠道加速整合 ， 线上线下融合的新型消费模式和产业生态正在形成 。 与此同时 ， 以拼多多、微选、云集等为代表的社交电商的兴起也给家电行业带来了新的可能性和挑战 。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示 ， 2019年我国社交电商的交易规模为20605.5亿元 ， 较2018年12000亿元同比增长71.71% 。 2019年我国社交电商的用户规模为7.13亿人 ， 较2018年6.08亿人同比增长17.26% 。
海尔智家电商相关负责人认为 ， 今年消费者的健康意识显著增强 ， 对于家电的健康需求有明显的增加 。 此外 ， 上半年长时间的居家生活也促进了消费者对产品品质、体验、智慧等需求的提升 。 云货优选后台交易数据显示 ， 小家电以及母婴类产品是今年双十一期间增长最快的两大品类 。
此外 ， 今年消费者对于生活品质改善类的产品以及中高端产品需求更高 ， 所以此类产品销售增速更高 。


推荐阅读


上一篇：双十一|多家大平台参战“直播带货”成标配 “双十一”成医美行业复苏催化剂

下一篇：快递|闪速到货背后：“双十一”物流大提速