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西红柿|民生银行副行长陈琼: 科技金融赋能银行数字化转型成效显著


11月11日 ， 民生银行副行长陈琼在“21世纪亚洲金融年会”时 ， 发表了题为《加速商业银行数字化转型 ， 联袂打造开放共赢新金融》的演讲 。
陈琼表示 ， 科技金融本质上是技术驱动的金融立异流动 ， 不论供应形式和服务模式如何变化 ， 其本质仍旧是金融 。
西红柿|民生银行副行长陈琼: 科技金融赋能银行数字化转型成效显著
本文插图

数字经济时代科技金融新趋势新发展
陈琼以为 ， 近年来 ， 全球范围内新一轮科技革命和工业变革方兴未艾 ， 以5G技术、大数据、云计算、物联网、人工智能等为代表的新技术层出不穷 ， 数字经济蓬勃发展 ， 科技金融备受关注 。 民生银行紧抓市场机遇 ， 积极开展以技术驱动的数字化转型 。
陈琼表示 ， 近年来 ， 科技金融产品、金融服务需求与供应都在大幅增长 ， 进步前辈技术应用日趋广泛 ， 市场规模扩张迅猛 ， 未来发展前景依然十分广阔 。 数据显示 ， 2015年至2019年 ， 全球科技金融采纳率从16%增至64%， 中国内地更是高达87% ， 持续领跑全球 。 总体来说 ， 商业银行数字化转型具备坚实可靠的政策环境和技术支持 ， 打造以数字技术为引领的金融新业态已成为行业共鸣 。 可以预见 ， 同一、规范、公平、健康的市场环境必将加快形成 ， 科技金融将迎来更为广阔的发展前景 。
在陈琼看来 ， 技术驱动 ， 科技金融赋能银行数字化转型成效显著 。 作为中国金融改革的试验田 ， 民生银行紧紧围绕“以客户为中央”理念 ， 以“科技引领 ， 数字民生”为愿景 ， 深入落实“科技金融的银行”发展战略 ， 强化“技术+数据”双轮驱动 ， 推动加速数字化、网络化、智能化转型进级 ， 在晋升“硬实力”与“软实力”的同时 ， 打造被客户认同、被社会认可的“暖实力” ， 为银行业数字化转型做出了积极探索和有益尝试 ， 具体来说有五个方面 。
一是迭代进级线上平台 ， 打造零接触的银行 。 由民生银行首创的“7*12小时”远程银行服务 ， 应用音视频传输与解码、数据交互及加密传输、物联网等技术 ， 在业内率先实现了基于手机银行的多场景个人和对公业务远程柜员在线办理、全流程无纸化服务及数据化交互体验 ， 真正实现了“突破时空限制” ， “实时在线”、“全程无接触”服务 ， 同时全程存储和可追溯客户远程服务录音录像 ， 让客户倍感安全、放心 。
二是聚焦晋升客户体验 ， 打造有温度的银行 。 民生积极利用人工智能、云计算、边沿计算、自然语言处理等前沿技术 ， 业内首发5G手机银行 ， 围绕交互体验与智能服务打造六大亮点 ， 颠覆了传统手机银行服务模式 。 同时打造小微金融3.0模式 ， 以数据、工具、系统平台为基础 ， 围绕小微客户的生意圈和生活圈 ， 定制综合金融解决方案 ， 全面满意客户需求 ， 着力晋升差异化、精细化服务水平 。
三是突破传统服务模式 ， 打造无边界的银行 。 民生银行加大开放银行平台建设 ， 将金融服务整合解构、模块封装 ， 通过API服务、小程序、生态金融云等各种方式 ， 开放产品与服务、打造生态金融 ， 不断突破了传统金融业务的渠道边界、客户边界、服务边界 ， 赋能银行业务发展的同时 ， 助推合作伙伴打造金融服务能力、增强用户黏性 ， 实现互利共赢 。
四是综合应用多种技术 ， 打造聪明银行 。 民生银行正在抓紧建设的“聪明银行” ， 是全行科技金融赋能数字化转型的缩影 ， 为客户提供到店全触点感知、全旅程陪同、全服务连通的“看得见、摸得着、带得走”的新型服务体验 。
五是加强基础设施建设 ， 打造高效能的银行 。 在数字化经营治理方面 ， 民生银行推进“价值云图” ， 通过系统梳理全行经营治理核心数据指标及治理框架 ， 在数据内容建设的基础上 ， 从机构、业务、产品、客户、渠道、员工“六大维度” ， 以及客户、规模、损益、风险、定价、监管、同业“七大视角” ， 为管理层提供数字化经营情况呈文 ， 有效支撑经营治理数字化决议计划 。


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