贝壳|贝壳找房的飞轮效应( 二 )
第五个问题与第六个问题分别是 ， “你是否遵守并维护平台规则？” ， “你的门店是口碑门店吗？” ， 这两个问题彭永东着重强调的是要“合作共赢” ， 贝壳找房存在的基石是ACN这一让经纪人与经纪人之间的零和博弈变成win-win共生关系的机制 ， 只有合作才能为经纪人提供大量参与交易的机会并得以在行业中沉淀下来 ， 从而使得为消费者提供优质服务成为可能；优质的服务必将带来消费者的正反馈 ， 同时又会激励服务者提供更好的服务 ， 这样就形成了一个无比强大的基于品质的正循环 。 所以彭永东要求各个门店一定要自律 ， 尊重平台规则 ， 不要出现私单、甩单、飞单等破坏平台的恶性行为 。
第七个问题与第八个问题分别是 ， “你是否坚持真实带看？” ， “你是否信仰数据真实？” ， 这两个问题彭永东着重强调的是要“线上化” ， 他认为线上化工具不仅可以改变消费者体验 ， 还可以放大服务者的价值 ， 让优秀的服务者能够得到更多更大的溢价 ， 进而改变服务者的生存状况 。
总结彭永东的上述8个问题 ， 背后其实是“对客户好、对经纪人好、合作共赢与线上化”四个最核心的价值信条 ， 这四个价值信条正是基于“品质服务”这个核心驱动力去构建的一个业务正循环模式 。 这种循环模式的核心逻辑是 ， 通过线上化工具与平台合作机制 ， 可以让经纪人的生存状况更好 ， 经纪人的生存状况更好 ， 就会对用户好 ， 用户好就会给平台带来口碑效应 ， 好的平台口碑会吸引到更多的用户 ， 更多的用户会让平台上的店东生意更好 ， 店东生意更好就会对经纪人更好 ， 对平台更具忠诚度 ， 进而为用户提供更高品质的服务 ， 如此循环往复 ， 贝壳找房未来便会形成巨大的飞轮效应 。
而如果把时间拉到一个更长的周期 ， 贝壳找房的成长历程更是一个品质服务驱动的“飞轮效应”的典范 。 在链家地产创建的2001年 ， 当时中国房地产中介行业还是一个“虚假信息”、“隐瞒问题”、“吃差价”与“坑押金”等乱象泛滥的行业 ， 被社会公众冠以“黑中介”的名号 ， 而链家只是“黑中介”行业中的一个微不足道的新成员而已 。 当时链家的发展状态 ， 就像在推动一个巨大的、沉重的飞轮 ， 用尽力气才能让飞轮前进一小步 ， 转动迟缓 。
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而当前的贝壳找房于今年已经在美国纽交所完成上市 ， 截止最近一个交易日 ， 市值高达763亿美金 ， 不仅远超万科、恒大与碧桂园等所有的知名房企巨头 ， 还赶超了网易、百度与携程等一众知名互联网企业 ， 进入中国最主流互联网企业的行列 。
与资本市场估值相对应的是 ， 贝壳找房的业绩也在经历着爆发式增长的过程 。 公开数据显示 ， 贝壳找房平台2019年GTV（成交总额）为21280亿人民币 ， 相较2018年同比增长84.5％ 。 2019年收入为460亿元 ， 相较2019年同比大幅增长60.6％至 。 其中 ， 在贝壳找房平台21280亿人民币的GTV中 ， 除了存量房交易GTV从2018年的8219亿增长至2019年的12974亿 ， 更引人瞩目的是 ， 新房交易GTV从2018年的2808亿大幅提升到2019年的7476亿人民币 。
从上述一系列靓丽的财务数据可以看出 ， 当前的贝壳找房就像一个实现了突破的飞轮 ， 正以不可阻挡的势能向前转动着 。 那么 ， 贝壳找房是如何从一个巨大的 ， 沉重的 ， 转动迟缓的飞轮 ， 逐渐旋转起来并到最后的势不可挡 ， 正是得益于贝壳找房找到了驱动自己形成“飞轮效应”的源头 ， 就是“品质服务” 。
面对最初房产中介领域的行业乱象 ， 贝壳找房创始人左晖意识到要想让企业有好的发展 ， 就必须改变行业的一些顽疾 ， 为用户提供更高品质的服务 ， 有品质的服务才会让企业形成行业口碑 ， 好的行业口碑会吸引到更多更专业的人才 ， 更多更专业的人才能提供更有品质的服务 ， 进而带来更好的行业口碑与更好的企业发展 ， 如此循环往复 ， 企业的飞轮就会从缓慢启动到最终快速转动 。
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