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贝壳|贝壳找房的飞轮效应

贝壳|贝壳找房的飞轮效应
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砺石导言
复盘贝壳找房的发展全过程 ， 其能从房产中介这样一个几乎看不到任何希望的行业破茧而出 ， 到蝶变成为今天产业数字化领域的标杆企业 ， 正是源于其始终以“品质服务”为核心驱动力 ， 构建了一个实现业务正循环增长的“贝壳飞轮” 。
刘学辉、赵炯 | 文
砺石商业评论 | 来源
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【贝壳|贝壳找房的飞轮效应】最近 ， 笔者阅读了一本名为《飞轮效应》的书籍 ， 这本书是全球最著名的商业大师吉姆·柯林斯先生的最新力作 。 在《飞轮效应》一书之前 ， 吉姆·柯林斯曾创作了《基业长青》《从优秀到卓越》《选择卓越》与《再造卓越》等一系列经典商业书籍 ， 上述每一本书都是吉姆·柯林斯带领多位团队成员 ， 投入多年心血创作完成 ， 对全球商业界都有着极为深远的影响 。
所以 ， 当得知吉姆·柯林斯先生又最新创作了《飞轮效应》一书后 ， 便迫不及待地买来阅读 。 这本书重点介绍了一个核心观点就是“飞轮效应” 。 “飞轮效应”是指 ， “企业在实现卓越的过程中 ， 没有单一起决定作用的创举 ， 没有惊人的创新 ， 没有幸运的突变 ， 也没有奇迹的瞬间 。 相反 ， 整个过程就像是在持续地推动一个巨大的、沉重的飞轮 。 你先是使劲地推动飞轮前进了1英寸；接着你继续推动飞轮 ， 通过持续不断的努力 ， 你的飞轮转动了完整的一圈；你不停的努力 ， 飞轮转动得快了一些 ， 2圈......4圈......8圈......飞轮积累了动能......16圈......32圈......飞轮转得更快了......1000圈......1万圈......10万圈.......终于企业在某个时刻实现了突破 ， 于是飞轮就以不可阻挡的势能向前转动着” 。
在这本书中 ， 吉姆·柯林斯还重点以亚马逊为案例 ， 介绍了其应用“飞轮效应”的实践 。 在创建亚马逊早期 ， 亚马逊创始人贝佐斯就以“为客户创造更多价值”为核心驱动 ， 构建了良性的业务循环方式 ， 并坚信这种循环方式可以有力地推动亚马逊的业务发展 。 这种循环方式是：以更低的价格带来更多的顾客访问量 ， 更多的访问量带来更多的销售量 ， 同时也能吸引更多需要支付佣金的第三方卖家 。 这就使得亚马逊能够将物流中心和服务器等固定成本分摊给第三方 ， 从而确保自身获得更多收益 。 同时更高的效益则使其能够进一步降低价格 ， 循环往复 。 按照这样的循环 ， 飞轮开始转动 ， 形成持续运转的动力 。 推动飞轮 ， 增加运转的动力 ， 飞轮开始不断的循环往复 。 贝佐斯将亚马逊的飞轮视为公司成功的秘密 。
当看到书中关于“飞轮效应”的详细阐述后 ， 笔者一方面赞叹吉姆·柯林斯对卓越企业最核心诱因的深邃洞察力 ， 另一方面不自觉的将其与国内各行业最优秀的几家企业相关联 ， 发现这些企业的发展过程 ， 无一不是“飞轮效应”的现实版演绎 ， 而在这些企业中 ， 又以近两年在中国商业界异军突起的贝壳找房最为典型 。
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2020年11月11日 ， 第二届新经纪峰会在三亚召开 ， 在这场峰会上 ， 贝壳找房CEO彭永东以“新经纪品质观”为主题向参加峰会的合作伙伴进行了分享 ， 分享中列了8个问题来帮助合作伙伴理解如何实现品质服务 。贝壳|贝壳找房的飞轮效应
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第一个问题与第二个问题分别是 ， “你主动告知客户新房无理由退房和二手房安心服务承诺了吗？” ， “你按约定给客户退赔了吗？” ， 这两个问题彭永东着重强调的是要“对客户好” ， 对客户好就要敢于承诺 ， 并且主动告知客户自己的服务承诺 ， 以此来倒逼自己的品质服务 。
第三个问题与第四个问题分别是 ， “你在疫情期间还坚持为经纪人发薪吗？” ， “你跟进过新人带教的效果吗？” ， 这两个问题彭永东着重强调的是“对经纪人好” ， 店东只有愿意为经纪人的利益着想 ， 为经纪人的职业成长负责 ， 让经纪人职业有尊严 ， 有安全感 ， 那么经纪人才会更好的为客户提供高品质的服务 。 贝壳找房创始人、董事长左晖在演讲中 ， 也重点提到了为经纪人提供底薪的这一话题 ， 他表示底薪保障核心是为了帮助从业者在一个不稳定的行业提升确定性与安全感 ， 让大家能在这个行业深耕5年以上的时间 ， 而能够在行业扎根5年以上的时间一般都会有不错的发展 ， 从业者有好的发展 ， 自然会带动平台的更好发展 ， 从而形成正循环 。


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