南方都市报|网购不主动确认收货，近八成受访者懒得点，四成担心售后扯皮
北京联盟_本文原题：网购不主动确认收货 ， 近八成受访者懒得点 ， 四成担心售后扯皮
双11前夕 ， 一封联合了17个义乌小商家协会的倡议书引发热议 ， 这份倡议书呼吁消费者 ， 购买东西之后能够主动确认收货 ， 从而缩短账期、早点回款 。
南都采访人员调查报道发现 ， 十个买家8个不确认收货！双11商家资金链承压(戳报道了解) 。 不过 ， 也有消费者近日向南都采访人员爆料称 ， 自己遭遇了由于快递延误超过10天 ， 快递还在路上的时候系统就已经自动确认收货 ， “钱付过了 ， 货没收到 ， 这种损失谁来承担”？
对此 ， 南都对消费者展开问卷调查 ， 最终大部分受访者表示 ， 确实没有主动点击确认收货的习惯 ， 一般都会等到系统自动确认收货 ， 主要担心售后问题 。 也有少量消费者表示 ， 看到倡议书后 ， 以后会主动点击确认收货 。
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选择会主动确认收货和不会主动确认收货的用户比例
南都采访人员采访获悉 ， 淘宝交易的支付回款周期为买家签收后实时回款 。 货款会在物流公司派送签收且买家确认收货成功后 ， 实时清算给卖家 ， 此时交易状态会变更为“交易成功” 。
根据淘宝系统的规则 ， 在买家不点击确认收货的情况下 ， 如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流 ， 自卖家已发货状态起的10天后 ， 系统会自动确认收货；如果购买时选择的物流方式为平邮 ， 自卖家已发货状态起的30天后 ， 系统会自动确认收货 。 也就是说 ， 对于不主动确认收货的买家 ， 淘宝卖家将在发货后承担10-30天的回款周期 。
“双11即将到来 ， 大家希望能在全年最大的这个购物节中销售有所突破 ， 不少商家都提前备了上百万的货 ， 有些甚至上千万 ， 也就是说 ， 商家大部分流动资金都押在了双11 。 ”有淘宝卖家向采访人员透露 ， 如果消费者没有主动确认收货 ， 也就意味着 ， 卖家发货后至少还要等10-30天才能回款 。 几百万、上千万资金押一个月再回款 ， 对一些中小商家来说 ， 资金链会非常紧张 ， 甚至会影响接下来的运作 。
对此 ， 南都采访人员向消费者展开调研 ， 有66.67%的受访者表示 ， 没有主动确认收货的习惯 ， 只有33.33%的受访者网购时会主动点击确认收货 。 可见只有少部分消费者会主动确认收货 。
在会确认收货的消费者中 ， 只有17.65%的受访者会在收到货后立刻确认收货 ， 70.59% 的受访者会在收到货后3天内确认收货 ， 11.76%的受访者会在收到货3-7后确认收货 。
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会主动确认收货的消费者确认收货的时间
从以上调研可以看出 ， 对于商家来说 ， 大部分消费者的消费习惯 ， 使得商家需要承担10-30天的回款周期 。
而不会确认收货的消费者中 ， 近八成的消费者给出的理由都是“懒得点” ， 还有四成的消费者的顾虑在于怕有售后问题 。 有消费者直接指出 ， “一旦确认收货后 ， 发现商品有问题 ， 再找商家解决商家根本就不会理了” ， “你付钱出去就一秒 ， 出问题了商家退钱就拖拖拉拉” 。
“下单时已经付款了 ， 不想再感受一次付款”也成为一成消费者不愿确认收货的理由 。
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消费者不愿意确认收货的原因
除以上原因外 ， 还有消费者向南都采访人员透露 ， 有时由于让人代签收等原因 ， 虽然货物状态是已签收 ， 但实际自己还并未拿到商品 ， 所以也不会轻易选择确认收货 。 也有消费者表示 ， 点不点确认收货和商品价格有关 ， “大宗昂贵商品会暂缓确认收货 ， 以防有质量问题” 。
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