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经济参考报|定金预售引争议 “尾款人”如何维权

“冲啊 ， 尾款人！”随着带货主播的这声吆喝 ， 今年“双11”掀起第一波购物高潮 。
买！买！买！屏幕前 ， 数亿消费者争分夺秒“剁手” 。 不到两小时 ， 近百个品牌交易额破亿元 。 与此同时 ， 新梗“尾款人”席卷各大社交平台 。
所谓“尾款人” ， 来源于电商平台的预售活动 ， 是指那些支付定金 ， 参加预售活动 ， 之后还需支付尾款的消费者 。 在快活的空气中 ， 今年许多“尾款人”秒变“收货人” 。
11月1日凌晨 ， 在中国最北端的黑龙江漠河 ， 荣女士支付尾款6分钟后 ， 就收到预定的口红 。 更有网友晒图 ， 付完尾款不到1分钟快递就进了快递柜……快递送达速度之快 ， 网友不禁感慨“简直是邻居给自己发的货”“快递比外卖还快” 。
“凌晨下单 ， 早上收货 。 ”今年快递为何这么快？其中定金预售功不可没 。 菜鸟网络国内供应链总经理黄巍表示 ， 消费者支付定金后 ， 快递企业根据大数据分析进行仓储调度 。 今年更是首次将预售订单提前下沉到配送网点和社区 ， 待买家付完尾款后 ， 就开始“最后一公里”配送 ， 分钟级送达成为普遍现象 。
定金预售模式并不新鲜 ， 今年部分电商平台将“双11”预售活动提前到10月21日开启 ， 加上带货主播的宣传 ， 有统计显示 ， “定金预售”成为仅次于“直播活动”的热门话题 ， 并衍生出“定金人”“分期人”等网络新梗 。
“预售模式对消费者和商家是双赢的 。 ”中国人民大学公共管理学院教授许光建认为 ， 消费者通过预售活动能提前锁定爆款商品 ， 并且还能享受“定金膨胀”“付定金立减”等优惠 。 对于商家而言 ， 预售活动可以帮助他们开展计划性生产和仓储 ， 降低企业成本等 ， “预售活动能够营造更加稳定的消费环境 ， 帮助买卖双方做出理性的选择 。 ”
但同时 ， “付尾款后才能退款是否合理”“想退款发现居然发货了”“定金不能退”……关于定金预售的争议相继上了热搜 。
北京中闻律师事务所赵虎律师表示 ， 按照法律规定 ， 消费者支付定金后 ， 如果没有在规定时间内支付尾款 ， 定金是不予退还的 。 同时 ， 法律也规定 ， 除一些特殊商品外 ， 消费者在电商平台购买物品 ， 7天内可以无理由退货 ， 商家需要退回全部价款 ， 包括定金 。
“消费者可以通过申请7天无理由退货来退回定金 。 ”赵虎认为 ， 消费者不能退定金 ， 但能退货 ， 这就很容易造成快递资源和商家运营资源的浪费 。 如果网购平台能够及时开放退款申请 ， 则可以有效避免类似情况的发生 。
【经济参考报|定金预售引争议 “尾款人”如何维权】针对预售活动 ， 中国消费者协会和各地消费者协会相继发布消费提示：消费者参与预售活动时 ， 下单前务必确认好消费需求 ， 切莫因促销优惠而冲动支付定金；定金支付后 ， 要及时关注商品进展 ， 在约定的期限内支付尾款 ， 避免因违约而遭受经济上的损失；在支付尾款时还要留意支付的金额是否与当时承诺的优惠一致 ， 商家是否存在虚假宣传等 。 （采访人员 周圆 赵文君）


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