大众报业·海报新闻|疯狂！天猫双11最高每秒下58万单 是11年前的1457倍
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大众网·海报新闻采访人员 孙杰 杭州报道
2020年天猫双11成为阿里巴巴技术的新起点 。 11月11日晚 ， 阿里巴巴集团首席技术官程立表示 ， “应对交易峰值不再是最大挑战 ， 双11的技术挑战已进入新的历史阶段——通过技术创新提升全产业链的商业效率 。 ”
今年双11 ， 在新品研发、生产制造、用户触达、供应链、客户服务、物流配送等环节 ， 技术和商业的共振产生了大量创新 。 11月11日零点刚过26秒 ， 订单创建峰值创下新纪录 ， 达到58.3万笔/秒 ， 是2009年第一次双11的1457倍 。 程立表示 ， 消费者的热情越来越高 ， 倒逼阿里技术持续进化 。 继去年双11核心系统100%上云后 ， 阿里把全副身家性命放到云上 ， 飞天云操作系统、神龙服务器集群、中台等数字新基建还在不断升级 ， 技术的沟沟坎坎几近解决 ， 应对峰值不再是最大技术挑战 。
程立说 ， 今年双11是一个全新的起点 。 阿里把过去11年的技术和商业创新有效组合起来 ， 形成数字原生商业操作系统 ， 可以让商业全链路的创新变得更简单 。
在新品研发阶段 ， 阿里帮助品牌商家通过人工智能技术发掘市场需求 ， 将趋势、测款、试销、量产、诊断、引爆等全流程智能化 。 各类现象级新品从中诞生 。 目前已销售10万套的一款透明剃须刀 ， 通过新品平台的智能分析测款 ， 确定了透明、红点外观、针对痘痘脸的舒适感等原型理念 ， 产品6个月即上线 ， 整个研制周期比过去缩短50% 。
在生产制造阶段 ， 通过犀牛智造平台的“工厂智慧大脑”、躺平智能家装打通的3D设计与工业标准化平台 ， 柔性制造模式得以迅速落地 。 在纺织工厂 ， 阿里工业视觉AI算法上岗 ， 可自动识别定位布匹瑕疵 ， 质检效率相比人工提升超5倍 。
在用户触达阶段 ， 淘宝天猫背后的智能引擎变得越来越聪明 ， 帮助4000万款新品找到了需要的人 ， 消费者浏览的商品种类比去年双11增加了40% ， 为商家带来更丰富的市场机会 。 阿里机器翻译技术可提供214种语言的高质量翻译 ， 并在全球首次完成多语言“直播实时翻译” ， 让“买买买”消除国别、语言障碍 。 虚拟主播等新一代人工智能技术也在双11期间在淘宝直播间上岗 ， 替代真人主播卖货 ， 让消费者感受最前沿的购物体验 。
在购物咨询阶段 ， 阿里智能客服变得更专业也更贴心 ， 为商家和人工客服减轻压力 。 双11期间 ， 智能客服在线服务消费者超21亿次 ， 帮助上百万商家承接住了井喷的在线服务需求 。
在仓储物流阶段 ， 通过智能预测技术 ， 阿里可将数十亿商品提前分配进离潜在消费者最近的物流仓库 ， 大幅提高发货速度 。 同时 ， 菜鸟采用IoT技术升级云上物流体系 ， 消费者在取件环节至少可节省15万个小时 。
在末端配送阶段 ， 出生不到两个月的物流机器人“小蛮驴”正式上岗 。 在浙江大学紫金港校区 ， “小蛮驴”包办了浙大菜鸟驿站3万多件包裹的送货工作 ， 浙大也因此成为全球首个纯机器人送货的高校 ， 机器人接管物流最后1公里正在成为现实 。 未来 ， “小蛮驴”将成为更多校园和社区的标配 。
【大众报业·海报新闻|疯狂！天猫双11最高每秒下58万单 是11年前的1457倍】天猫双11期间 ， 阿里AI调用量超15万亿次 ， 处理图片165亿张 ， 处理视频超3500万小时 ， AI翻译单词高达3.7万亿个 。
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