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中新经纬|“吃圭人”将成“拆签户”！双11收货要注意这些问题

：原题为_中新经纬|“吃圭人”将成“拆签户”！双11收货要注意这些问题。
中新经纬客户端11月11日电 经过“双11”疯狂消费 ， 收货高峰即将到来 。 收到货物后应该怎么做？又有哪些陷阱要避开呢？浙江消保委送来了收货环节注意事项 。
资料图 。 中新经纬 张澍楠摄
警惕“淘宝客服”主动来电退赔商品和货款
浙江消保委提示 ， 收货高峰期 ， 一些不法分子会冒充“淘宝客服”人员 ， 主动打电话给消费者 ， 谎称所购商品有质量问题需要召回并愿意多倍退赔消费者货款 ， 致使消费者上当受骗造成经济损失 。 因此 ， 不要轻易相信主动打电话找上门的“淘宝客服” ， 不要扫描点开所谓“客服”发来的“退款”二维码和链接 ， 不要随意安装对方提示安装的app,谨防登录钓鱼网站 。 切勿将个人身份证号、银行卡、淘宝帐号、密码、验证码等信息告知对方 ， 以免造成重大经济损失 。
仔细验收商品 ， 防止货不对版和商品物流损失
浙江消保委指出 ， 收到商品时 ， 要认真行使“先验后签”权利 ， 尤其是一些贵重物品和易碎品 ， 确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收 。 遇到快递商品损毁或者与约定严重不符的 ， 消费者有权拒签 。 遇到快递商品损毁或丢失的情况 ， 消费者可要求赔偿 。 同时 ， 提醒消费者赠品同样应有质量保障 ， 商家所送的赠品也应符合《产品质量法》等相关规定 ， 发现赠品有质量问题 ， 可依法向商家索赔 。
重视个人信息保护 ， 不轻易向商家授权
浙江消保委称 ， 消费者要重视对自身个人信息的保护 ， 非确有必要的 ， 尽量不向商家提供或者授权 ， 以免被商家过度收集或是用来推送广告信息 。 同时 ， 快递包装上也常常含有消费者的姓名、电话和地址等个人信息 ， 消费者应在丢弃快递包装前 ， 先将个人信息撕毁或涂抹 ， 防止泄露 。
注意留存购物凭证
浙江消保委表示 ， 要注意索取并保存购物凭证以及相应的商家承诺 ， 通过网络购物的 ， 还应将订单信息、购物聊天记录等留存 ， 作为维权证据 。 购物后 ， 消费者要谨记向商家主动索要发票或收据 ， 若后期权益受到侵害 ， 有据可查 。
无理由退货的适用范围是什么？
浙江消保委介绍 ， 无理由退货既适用于网络、电视、电话、邮寄等远程方式的销售 ， 也适用于上门推销、直销等非固定经营场所的销售 。
不适用无理由退货的情形有哪些？
浙江消保委指出 ， 法定四种不适用无理由退货的情形：一是消费者定做的；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是已经交付的报纸、期刊 。 除上述四项法定排除情形外 ， 还有一种对经营者和消费者约定排除适用的情形 ， 即根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的 ， 不适用无理由退货 。
七天无理由退货的时间如何计算？
浙江消保委介绍 ， 无理由退货的适用期限为7日 ， 收货的当天不算入 ， 从第二天开始计算 。 期限的最后一天是周末或者其他法定节假日的 ， 以休息结束的次日为最后一天 ， 最后一天以24点为最后时限 。
无理由退货时 ， 消费者应承担何种义务？
浙江消保委称 ， 一是支付退货运费 ， 若经营者与消费者另有约定的 ， 按照约定 。 二是保证商品完好 。 商品完好包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况 ， 只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的 ， 均属于商品完好 。
【中新经纬|“吃圭人”将成“拆签户”！双11收货要注意这些问题】浙江消保委强调 ， 消费者在购物过程中发生消费纠纷时 ， 可及时联系购物网店进行处理 ， 如无法达成一致 ， 可先申请退款 ， 然后向第三方交易平台进行投诉 。 如纠纷依然不能解决 ， 可向市场监督管理部门投诉 ， 此外 ， 也可以采取向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益 。 (中新经纬APP)


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