促销|高洁丝“双11”促销文字游戏翻车背后( 二 )
利润和流量的选择题
北京商报采访人员搜索发现 ， 在“双11”促销期间 ， “玩文字游戏”的商家不在少数 。 根据部分网友反映 ， 良品铺子、拉面说1号等同样存在上述情况 。 有网友反映 ， 拉面说1号在优惠活动页面介绍称两件享8.5折优惠 ， 但在消费者实际购买时仅限购一件 。 良品铺子活动介绍称前两小时半价 ， 消费者在付款的时候却为原价 。
此外 ， 像宝洁、阿玛尼、联合利华等企业同样出现过“双11”营销翻车的情况 。 有消费者反映 ， 阿玛尼“双11”薇娅直播间以赠品替代正品虚假发货、赠品缺斤少两 ， 并被通知“补发需等半年” 。
宝洁旗下护舒宝卫生巾在2019年“双11”同样也和消费者玩了一把文字游戏 。 有消费者反映 ， 购买之初 ， 护舒宝优惠活动为购买两套到手11盒 ， 而后来又变成了购买两套到手10盒 。 部分消费者没有注意宣传图片的变动 ， 产品到手之后才发现少了一盒 。
在徐雄俊看来 ， “双11”主要是为流量战、价格战 ， 谁在价格上有优势 ， 谁就能获得大量的流量 。 而基于此 ， 一些商家不得不降低价格大打促销战以吸引消费者眼球 ， 但这样对于品牌方而言基本是不赚钱的情况 ， 利润率很低 ， 甚至是亏损 。 而如果不参与促销 ， 又存在产品滞销的情况 。 所以在两难的情况下只能“玩文字游戏” 。
而在赖阳看来 ， 频频出现营销翻车事件的原因 ， 也不乏部分企业内部系统管理存在偏差及管理失误等因素导致 。 尤其是在这样的大型促销期间 ， 企业更应该及时对相关促销方案进行调配 ， 升级内在体系 ， 尽量避免这种问题的出现 。 这也反映了企业的内部管理问题 。 如果经常出现这种问题 ， 显然对一个企业的品牌形象将造成一定的影响 。 所以企业还需要不断加强自身内部管理问题 。
北京商报采访人员 钱瑜 张君花
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