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新华网|真相：吹出来的业绩、狂“注水”的数据——直播带货流量造假触目惊心

新华社济南11月11日电题：真相：吹出来的业绩、狂“注水”的数据——直播带货流量造假触目惊心
新华社“新华视点”采访人员邵鲁文
今年“双十一” ， 直播带货的促销方式愈发流行 。 “新华视点”采访人员调查发现 ， 直播带货如火如荼的背后 ， 有些存在观看人数吹牛、销售数据“注水”问题 ， 被蒙骗的商家不少最终赔钱 ， 同时一些只认钱不看品质的“无底线”带货也直接坑害了不少消费者 ， 为整个行业的发展敲响了警钟 。
数据造假是直播带货“潜规则”？
山东临沂电商从业者孙玲玲 ， 在某电商平台经营一家销售糖果类产品的店铺 ， 今年10月开始尝试电商直播 。 一个月里 ， 孙玲玲找了多位带货主播 ， 这些主播粉丝数量都超过百万 ， 但几乎每场带货都以赔钱收场 。
“有的主播介绍了产品很久 ， 最终只卖出去一千多块钱 。 更离谱的一次是 ， 商品已经下架 ， 但销售数据还在攀升 ， 说明数据是假的 。 ”孙玲玲说 ， 有主播甚至告诉她 ， “数据造假是直播带货的‘潜规则’ 。 ”
采访人员注意到 ， 近几个月直播带货的销售业绩 ， 不断被各平台主播刷新历史新高 ， 从1亿元到10亿元 ， 再到50亿元 。 除了头部主播外 ， 越来越多的主播宣称 ， 带货取得几百万元到上千万元的销售额 。
“以往‘双十一’ ， 整个天猫平台的销售额才两千多亿元 ， 现在一个带货主播几场直播下来就动辄几十亿元 ， 里面‘水分’太大了 。 ”山东临谷电商科技创新孵化园副总经理李军华告诉采访人员 ， 以服装销售为例 ， 百万粉丝的主播 ， 带货一场能卖出2万单左右 ， 刨除物流、人工等成本 ， 收益并没有很夸张 。 但有的主播过分夸大带货效果 ， 1元活动“秒杀”的产品按原价算销售额 ， 打五折的商品也按原价计算 。
此外 ， 中国消费者协会此前发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示 ， 有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题 。
直播“业绩”是怎么吹大的？
采访人员了解到 ， 直播带货的收费主要以坑位费（即指定主播带货商品需要支付的费用）和佣金两部分构成 ， 具体金额和比例 ， 则由带货主播的影响力决定 。 但围绕“影响力”这一指标的造假 ， 已经形成一条产业链 。
首先在观看人数上 ， 可“操作”的空间很大 。 采访人员在多个二手交易平台检索发现 ， 某短视频平台花80元 ， 可以在直播中刷上百的观看数据；某电商平台的直播 ， 150元能买到1万的观看数据 。 此外 ， 在一些QQ群和微信群中 ， 还有专门组织真人粉丝进行直播刷数据的商家 ， 粉丝进入直播间观看几分钟 ， 就能拿到酬劳 。
业内人士告诉采访人员 ， 虚假流量只能欺骗观众 ， 造假成本相对较低 。 对于商家而言 ， 带货的主播同样有“套路”可用 。 电商从业人员王方圆告诉采访人员 ， 在直播带货的销量统计上猫腻很多 。 例如 ， 一张手机贴膜 ， 事先提高标价 ， 标为100元 ， 带货时5元卖出 ， 卖出2万张 ， 再找人刷单8万张 ， 对外宣称销量10万张 。 然后按照100元来算销售额 ， 如此一来业绩轻松过千万元 。
对商家而言 ， 直播带货商品退货率高 ， 算入产品成本、运营成本、物流成本 ， 再加上动辄十几万元、几十万元的坑位费 ， 只能亏钱 。 “主播可以拿着泡沫数据再去‘忽悠’下一个商家 ， 去要求高额的坑位费 。 ”王方圆说 。
业内人士表示 ， 造假成本低、监管有缺位 ， 是产业链形成的主要原因 。 采访人员在询问几家从事刷浏览量的机构时 ， 对方表示不论是刷浏览量还是刷单 ， 基本不会被查处 。 一方面是商家、刷流量机构、电商平台 ， 分属不同地域 ， 地方市场监管等部门跨地域管理和执法存在难度；另一方面 ， 高流量、高销量能给电商平台带来热度和人气 ， 部分平台“乐见其成” ， 作为直接监管者 ， 疏于对这类行为的管理 。


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