套路|避坑指南！“剁手”忍不住，怎样“剁”得好？
新华社采访人员王俊禄、张璇
每年的双11电商购物节 ， 各大平台总是打着诱人的特惠促销百万补贴满减优惠限时秒杀等口号 ， 大幅度的优惠吸引着消费者的目光 。 然而 ， 优惠背后也有不少套路 ， 消费者需要擦亮双眼 ， 理性消费 。
新华社新华视点微博发出的网络调查‘双11’活动你最担心什么问题下面 ， 多数网友选择了套路太多 ， 价格不香 。 针对相关规则的调查中 ， 1922人选择规则复杂、放弃剁手；1151人选择本想薅羊毛 ， 结果被薅；364人选择机智如我 ， 跳坑高手 。 不少网友在跟帖留言中表示 ， 只有简单粗暴的直接打折才是真打折我所知道的一些商品 ， 打折后比平时还贵一直关注和收藏的常用商品 ， 突然贵了好多……
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据电商专业调查机构统计 ， 电商大促后往往出现消费者爆发式投诉 ， 问题集中表现为：先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误等 。
指南一：防范主播带节奏 。 今年直播带货无疑是最火的业态 。 然而 ， 一些主播身上绚丽夺目的同款同价衣服 ， 到了消费者手中黯然失色 ， 卖家秀和买家秀差别巨大 。 此外 ， 一些商家及带货主播钻空子 ， 虚假宣传、质量掺水、售后服务不到位等问题层出不穷 。
对此 ， 专业人士提醒 ， 消费者要提高对商品的判断能力 ， 对于低价、小众的商品应当理性购买；其次 ， 消费者在购买商品时 ， 要有取证维权意识 ， 及时保留网红推荐图片、视频等作为证据；遇到消费维权瓶颈时 ， 可以选择向消协等部门投诉 ， 甚至提起法律诉讼 。
指南二：提防折扣难兑现 。 据不完全统计 ， 电商推出的玩法包括秒杀折扣、百亿补贴、消费券、现金补贴、现金红包、优惠券叠加等 。 其中 ， 部分商家的预付定金直减的活动 ， 消费者需提前支付定金 ， 如未支付尾款则定金不退 ， 不少消费者未仔细区分定金和订金 ， 丧失了后悔权 。 此外 ， 部分商品悄悄偷偷换身价 ， 商家先涨后降玩套路 。 部分商家借促销表面让利实则清库存 ， 甚至出售质量较差的商品 。
面对商家的各类促销活动 ， 消费者一定要理性购物 ， 避免因冲动消费落入商家套路 。 好消息是 ， 打击先涨后降有了制度撑腰：国家市场监管总局11月5日公布了《规范促销行为暂行规定》 ， 针对经营者在开展促销时先提价、再折价的现象 ， 明确规定折价、降价的基准等 。 经营者开展价格促销活动有附加条件或者期限的 ， 应当显著标明 。 对于先涨后降的消费套路 ， 消费者可以向相关监管部门反馈 。 建议电商平台建立相应的价格保护机制 ， 避免商家虚抬价格 。
指南三：留心快递慢吞吞 。 双11期间 ， 商家的发货能力有限 ， 面对大量的订单压力 ， 发货慢也将影响用户体验 ， 部分打着闪电发货的商家也不能及时发货 。 对此 ， 消费者需做好物流滞后的心理准备 。 对于一些急需的商品 ， 提前咨询商家发货时间 ， 对于一些食品类、易腐易坏类商品 ， 最好避开物流高峰 。 签收时先验货后签收 ， 对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门举报 。
【套路|避坑指南！“剁手”忍不住，怎样“剁”得好？】指南四：谨防骗子搭便车 。 在购物狂欢的同时 ， 许多不法分子也盯上了双11 ， 通过假冒电商客服、快递物流 ， 以解决售后退货退款为名实施诈骗 。 消协提示 ， 消费者千万不能贪图价格便宜 ， 登录陌生网站或者点击不明链接进行交易 ， 更不要随意添加陌生人的微信、QQ等进行私下交易 ， 以免吃亏上当 。 遇到商家虚假促销、霸王条款 ， 以及遭遇各类诈骗陷阱的 ， 消费者可以向监管部门和维权平台进行投诉 ， 维护自身正当权益 。
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