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山东|一件起订、一件起印、不满意重做，揭秘山东这家互联网打印企业的崛起之路

_原题为 一件起订、一件起印、不满意重做 ， 揭秘山东这家互联网打印企业的崛起之路
央广网济南11月10日消息(采访人员刘海奎 实习采访人员王琰)“双十一”前夕 ， 位于山东济南的世纪开元电商集团(以下简称“世纪开元”)办公楼里灯火辉煌 ， 工作人员不停敲击着键盘 ， 备战这场电商狂欢节 。
11月10日下午 ， 采访人员来到世纪开元 ， 红色的心形气球上印有“天猫全球狂欢节”;气球旁的彩色旗子上 ， “加油”字样格外惹眼 。 这个在2012-2019天猫“双十一”个性定制类目八连冠的“互联网+印刷”企业将再次迎来新的成绩 。
很难想象 ， 2001年 ， 处于创业初期的世纪开元只是一家传统照片冲洗店 。 硬是凭着“质量好不好顾客说了算 ， 不满意免费重做或退款”“一卷起送 ， 上门取卷”等服务理念 ， 发展成为在影像定制、商务印刷、包装印刷、广告图文、办公用品、装饰画六个领域拥有近千种产品、十余万SKU的企业 。 其中 ， 照片冲印目前占线上市场整体份额的70% ， 拥有全球最大的照片冲印工厂 ， 年冲印照片约5亿张 ， 是此领域里的全球冠军 。
山东|一件起订、一件起印、不满意重做，揭秘山东这家互联网打印企业的崛起之路
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世纪开元员工正在备战双十一
“质量好不好顾客说了算”
作为世纪开元5年的顾客 ， 济南的老张最初是被这家企业打动的 。
2014年 ， 老张准备冲印手机照片 ， 由于不了解手机拍照时摄像头底部灯自动打亮的情况 ， 导致照片出现了色差 。 在世纪开元冲洗照片后发现 ， 照片比手机里颜色偏暗 。 于是 ， 他要求重洗 。
就这样 ， 一直到第7遍 ， 老张认为亮度达到了自己欣赏的情况 。 后来才听说 ， 问题并不是出在冲印上 ， 而是手机拍摄本身的问题 。 “其实挺不好意思的 ， 真是被世纪开元打动了 ， 现在想想当时提出的要求可以说有些‘无理’ ， 但他们愣是一遍遍按照我的想法重新冲洗 ， 只收了一遍的钱 ， 我就觉得这个企业真的不错 。 ”
的确 ， 1000个定制纸杯只卖108元 ， 搞活动时则只有99元 ， 比超市卖的便宜一多半;2盒名片5元全国包邮;1张照片全国包邮……随着智能手机和数字化阅读的普及 ， 包装、洗印等行业日渐消沉 。 而世纪开元借力“互联网+智能制造”深耕定制消费市场 ， 在这些领域做出了近10亿元的年产值 。
在世纪开元董事长郭志强看来 ， 他们成功的秘诀就在于“主动拥抱消费者” 。 成绩的背后 ， 也是山东“新动能”的有力体现 。
一件起订 ， 一件起印 ， 一路走来
“主动拥抱消费者” ， 这话说起来容易 ， 做起来只有自己知道有多难 。
7年前 ， 刚刚大学毕业的孟雪准备和朋友合伙开一家奶茶店 ， 小本买卖 ， 并没有很多创业资金 。 “想要打造自己的品牌 ， 就要有自己的logo ， 就要有标识 ， 就需要被别人记住 。 ”但无论是装奶茶的纸杯 ， 还是餐巾纸 ， 都很难找到定制的 ， “后来我们找了一家可以专门印制个人logo的店 ， 但他们不接这种小订单 。 ”
几经打听 ， 孟雪得知了世纪开元 。 “很适合我们这种创业初期的小店需求 ， 数量不大 ， 但可以自己定制 。 ”
的确 ， “一件起订、一件起印”以及用户可自己设计或有专门设计师进行设计的方式 ， 为中小微企业和个人提供了高效率、低成本、好品质的服务 。 也赢得了超700万中小微企业用户和2000万个人用户的青睐 。
一路走来 ， 从一家传统的传统照片冲洗店 ， 发展为业内领先的“互联网+印刷”企业 ， 世纪开元历经四次转型：2008年 ， 将业务全部转型线上;2011年 ， 进行渠道拓展和品类拓展 ， 由个人网站转为占据天猫、京东等各类流量入口 ， 并开发各类影像定制产品;2015年 ， 在影像行业基础上增加了印刷行业;2018年 ， 经过十几年沉淀 ， 世纪开元再次实现了从线上到线下的飞跃 ， 开通“新零售”业态 。 董事长郭志强表示 ， 线上是世纪开元的重要选择但绝非唯一选择 ， 主动走向线下去接触消费者 ， 深入挖掘消费者需求 ， 是包括世纪开元在内所有电商企业的发展机遇 。
解密成功密码：四大核心竞争力是关键
如今 ， 走进世纪开元 ， 各种个性化的产品映入眼帘：印有“山东大学”logo的笔记本、印有“阿水大杯茶”logo的奶茶杯、定制的矿泉水瓶贴、各式毕业季相册和T恤……
“一直以来 ， 行业面临的问题就是生产能力不足、质量良莠不齐、产品单一、效率较低 。 ”世纪开元副总裁胡永庆说 ， 为解决这些问题 ， 他们提取了发展的四个“密码”：营销+技术+设计+生产 。
“我们主要是通过‘线上+线下’渠道来获取海量的订单 ， 目前每天的访客超过30万 ， 每天咨询客服的客户数量超过8万 ， 每天5万余单 ， 这就实现了虽然是小订单 ， 但成本得到了降低 ， 产品的性价比就比较高 。 ”胡永庆表示 ， 每天的5万余订单进入工厂后会碎片成数十万个订单 ， 做完之后再进行合单 ， 要保证第一张纸都能按指运转 ， 因而 ， 工厂里的每张纸都会有自己的条码 。 正是百人研发团队的支撑赋能 ， 才保证了订单有效运转 。


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