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万物得志|玩物得志竞拍背后暗藏“灰色产业” 涉嫌霸王条款恐让唐金尚难以守住口碑阵地( 二 )


如果说低价竞拍玩法猫腻是玩物得志监管难以逾越的障碍 ， 那投诉频发则为其敲响了警钟 。 随着融资进程步步紧逼之下 ， 玩物得志的野蛮生长路径也越发明显 。
截止目前 ， 黑猫投诉、聚投诉平台显示 ， 玩物得志如今的投诉量累计超2000条 ， 其中“假货”、“退款难”、“虚假宣传”等为投诉重灾区 。
万物得志|玩物得志竞拍背后暗藏“灰色产业” 涉嫌霸王条款恐让唐金尚难以守住口碑阵地
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11月9日 ， 谷先生在聚投诉平台表示 ， 玩物得志平台欺诈质保金 ， 其看到商家承诺免费开店的宣传 ， 被忽悠花费1000元质保金开店 ， 而支付后1000元实际是作为技术服务费 ， 且不能退还 。 而此类投诉问题并非个例 。 同日 ， 和谷先生有一样的遭遇的许先生也表示 ， 其在玩物得志支付1000元保证金后 ， 平台不予退款 。
万物得志|玩物得志竞拍背后暗藏“灰色产业” 涉嫌霸王条款恐让唐金尚难以守住口碑阵地
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根据玩物得志平台规则显示 ， 入驻玩物得志开店的商家需缴纳1000元技术服务费 ， 且平台规定“开店成功既视为玩物得志已按照约定履行了技术服务提供义务 ， 无论您是否实际使用该服务 ， 均不退还已缴纳的技术服务费” 。 此外 ， 根据不同品类入驻商家还需缴纳金额不等的质保金 ， 比如银饰或钻石品类目的质保金是10万元 。
对此 ， 北京天洛律师事务所黄立斌律师表示 ， 一方面 ， 平台宣称概不退费 ， 确实很强势 ， 存在霸王条款的嫌疑；但另一方面 ， 从电商平台的角度上来讲 ， 如果店铺已经开设 ， 相当于电商平台工作量已经付出 ， 如果后期店铺由于用户的原因没有进行维护而要求退费 ， 电商平台由于已经付出相当的工作量自然有理由不进行退费 。
正如玩物得志创始人兼CEO唐金尚所言 ， 目前国风文化品类仍处于早期阶段 ， 玩物得志仅完成了文玩渠道的线上化 ， 行业中很多工艺美术及文化相关品类还未到品牌化阶段 ， 处于供给分散、质量与服务良莠不齐的状态 。
眼下 ， 玩物得志在文玩行业知名度尚在打磨之中 ， 但其APP在用户心目中的口碑却逐渐被屡屡投诉的用户问题所淹没 ， 正处在坍塌的边缘 。 如果玩物得志继续放任用户屡屡投诉的问题 ， 不加以重视 ， 势必对品牌形象造成不可逆的负面影响 。 此外 ， 一味靠融资 ， 明星引流 ， 依旧不能从根本上解决平台自身监管的漏洞与风险问题 。 对于玩物得志而言 ， 除了在产品本身逻辑、平台监管上下功夫以外 ， 更应注重品牌化价值的缔造 ， 真正做到让用户可以放心购买文玩产品的专业渠道 。
（责任编辑：郑希 ）


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