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养猫|十二岁的“双11”已经长大了，而你却越来越不了解它( 二 )


今年“双11”期间 ， 有一个不得不提的关键词 ， 那就是李佳琦的那句“冲啊！尾款人!”
根据天猫双11战报 ， 在11月1日的前111分钟内 ， 天猫100个品牌成交超过1亿 。 京东提供的数据也显示 ， 11月1日全天成交额同比增长超90% 。
伴随着彻夜狂欢一同而来的 ， 则是“尾款人”的热梗爆红网络 。 “忘了合并付尾”的微博话题也冲上热搜第一名 。
不少预定了商品的网友 ， 在支付尾款期间纷纷收到了商家的“逼债” 。 一位微博用户表示 ， 自己收到了很多商家催付尾款的短信 。 也有“尾款人”在微博表示 ， 自己在清空了购物车、确认合并付好尾款后才敢睡觉休息 。
但更多的“尾款人”都在抱怨结账时不慎选择了单件付款 ， 忘记合并所有订单 ， 没有最大限度的参与满减优惠 。
养猫|十二岁的“双11”已经长大了，而你却越来越不了解它
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网友评论 图片来源：微博截图
除了忘记合并付款 ， 物流更新太快也让“尾款人”的退货更加不方便 。
赵女士在11月1日凌晨购买了一个粉底 ， 在付款后有些后悔想退货 ， 但是下单不到五分钟 ， 物流就显示已经发货 ， 无法直接退款 ， 只能收到之后再寄还给商家 。
据菜鸟物流数据 ， 今年最快的收货时间 ， 距离开始付尾款仅过了5分钟。 这单包裹从网点发出 ， 距离消费者仅1公里 。
而众多“尾款人”想要退货的另一个重要原因 ， 则是有些商品的10月预售价格并没有“双11”当天购买划算 。
“熬夜等预售 ， 还不如‘双11’当天来的优惠！” 来自上海的小张表示 ， 在自己10月预售时购买的商品已经到货后 ， 最新的页面却显示在“双11”当天的购买 ， 价格比预售时降低了300多元 。
但由于预售时已经交了定金无法退还 ， 小张也因此陷入进退两难的地步 。
“光棍儿”拿起了“双节棍”
无论是忘记合并尾款 ， 还是物流太快导致退货不方便 ， 这其中的源头都是因为今年“双11”被拆成了两个阶段 ， 从“光棍儿”变成了“双节棍” 。 其中 ， 第一阶段是10月21日-11月3日 ， 第二个阶段则是11月4日-11月11日 。
阿里巴巴集团副总裁、天猫平台营运事业部总经理家洛将这种变化称为“两次爆发 ， 双倍快乐 。 ”
对于电商平台和商家来说 ， 今年的“双11”确实得到了“两次爆发” 。
原本仅1天的购物节被拓展到了两个阶段22天的购物季 ， 这不仅让消费者有更多的时间来购买商品 ， 充裕的营销周期还让前期的广告和宣传可以更加充分地发酵和扩散 。
在仓储物流方面 ， 预付定金的形式给了物流端根据预售结果进行仓配的机会 ， 而将消费者分流成两个阶段 ， 也减轻了电商平台的技术压力 ， 今年的天猫“双11”订单创建峰值已经达到58.3万笔/秒 ， 创下了历史记录 。
根据天猫数据 ， 11月1日至11日0点30分 ， 2020年天猫双11全球狂欢季实时成交额突破3723亿 。 京东方面也表示 ， 在11月1日00:00至11月11日00:09 ， 京东11.11全球热爱季累计下单金额已经突破2000亿元 。
然而 ， 对于消费者来说 ， 面对着变化价格的套路、复杂的促销规则 ， 以及更难处理的退货 ， “双11”的两个阶段真的能算是“双倍的快乐”吗？
【养猫|十二岁的“双11”已经长大了，而你却越来越不了解它】毕竟 ， 一个“打工人”只有两只手 ， 砍完了也就没了 。


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