新华网|当老年人遭遇“数字鸿沟”，我们如何扶一把？
出示健康码、防疫行程卡 ， 再在手机上填一张流调表……新冠肺炎疫情发生以来 ， 一些老年人因为不会这些操作或没有智能手机而被挡在医院门外 。 遭遇就医尴尬的老年人 ， 谁来帮帮他们？
【新华网|当老年人遭遇“数字鸿沟”，我们如何扶一把？】北京市卫生健康委员会近日提出 ， 各二级以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时 ， 医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道 ， 配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员 ， 帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人 ， 通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查 ， 缩短老年人在诊区外等候时间 。
网上预约、微信支付、扫码乘车……数字时代的诸多便利 ， 却成为众多老年人难以逾越的鸿沟 。 问题并不难解 ， 需要的只是更多的包容和耐心 。
“智能设备和新技术日新月异 ， 本身就让老年人‘跟不上趟’ ， 更不用说逐一弄懂和学会使用 。 ”中国老龄科学研究中心副主任党俊武说 ， 老年人由于身体发生退行性变化 ， 精力不足 ， 独立学习新事物存在困难 ， 需要社会给予更多关怀和帮助 。
为此 ， 全国老龄工作委员会发布通知提出 ， 在今年的“敬老月”活动中启动“智慧助老”专项行动 。 通知提到 ， 超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动场所 ， 应保留必要的人工服务 ， 满足不会使用智能手机老年人正常服务需求 。
今年10月 ， 无锡火车站的无健康码通道收获了无数网友的点赞 。 “由于家庭小型化日益明显 ， 空巢老人越来越多 ， 尤其是高龄老人 ， 他们出门很不容易 。 ”全国老龄办党组成员、中国老龄协会副会长吴玉韶说 ， 人人都有老去的那一天 ， 帮助今天的老年人 ， 也是帮助明天的每一个人 。
根据国家应对人口老龄化战略研究预测数据 ， 到2025年 ， 我国60岁以上人口数将突破3亿；到本世纪中叶将达到4.87亿 ， 约占总人口的35% ， 老年人口数量和占总人口比例双双达到峰值 。
随着科学技术不断发展和“银发族”的日益庞大 ， 帮助老年人迈过“数字鸿沟”甚至更多未知的障碍 ， 将是几代人必须长期关注的话题 。 而在当下 ， 老年人有选择不使用智能设备的权利 ， 当然也有获得数字时代便利的权利 。
动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训；加强防网络诈骗、电子通信诈骗知识宣传 ， 帮助老年人掌握防骗知识和技能；鼓励相关企业加强产品研发 ， 设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等“智慧助老”专项行动还提出了一系列帮助老年人“拥抱数字时代”的做法 。
“帮助老年人尤其是高龄老年人学习新技术时 ， 应该使用老年人熟悉的语言或方法 。 ”首厚养老公司客服中心总监程华说 ， 如果社会组织可以为老年人提供相应的教育服务和产品 ， 就能够使他们更快、更容易适应数字时代 ， 甚至享受“数字红利” 。
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