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新华网|智能化时代 “无G”老年人如何跨越“数字鸿沟”？

新华社北京11月11日电　题：智能化时代 “无G”老年人如何跨越“数字鸿沟”？
新华社采访人员
不会使用健康码、不会使用自助挂号机、不知道怎样扫码点餐……数字化快速融入生活 ， 在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来冲击 ， 尤其是不少老年人正面临跨越“数字鸿沟”的难题 。 专家认为 ， 既要帮助老年人融入数字社会 ， 也要为“无G”老人提供服务和便利 。
初冬时节 ， 在吉林长春一家三甲医院门口 ， 数十人排着长队等候进入 。 保安提醒大家出示健康码 ， 一位老人出示在社区开具的健康证明后进入医院 。 “知道出示健康码才能进 ， 因为我不会用 ， 只好去社区开了健康证明 。 ”她说 。
【新华网|智能化时代 “无G”老年人如何跨越“数字鸿沟”？】类似情况在各地时有发生 。 武汉市第四医院武胜路院区门诊办负责人鲁海蜃告诉采访人员 ， 医院每天会遇到30多位使用老年机或不用手机的老年患者 ， 因无法出示健康码只能由医院前台护士引导 ， 去社区开具健康证明 。
“有的老年人只有老年机 ， 无法出示健康码 ， 乘车出行实在不方便”——武汉城市留言板上的这条留言 ， 道出了不少老年人的心声 。
今年初 ， 60岁的程女士从江西农村到杭州和儿子一起生活 ， 经历了一场“融入城市与智能手机应用”的艰难之旅 。 她用的是只能接收2G信号的老款手机 ， 由于无法出示健康码不能去超市、公园等 ， 一开始只能在家“宅”了大半个月 。 儿子给买了智能手机后 ， 她也不会操作：软件不知道如何使用 ， 有时划一下页面就不见了 ， 来电话一着急就按了挂断 。 去超市时 ， 她总是很紧张 ， 还时常找不到健康码 。
对一些老年人来说 ， 使用自助挂号机也是挑战 。 86岁的北京市民张军福告诉采访人员 ， 虽然有志愿者指导 ， 但还是不习惯 ， “有时候好多人排队用自助挂号机 。 我眼神不好 ， 看不清 ， 怕人家催 ， 也怕操作错误 。 ”
77岁的杭州老人曹靖声可以熟练使用微信语音、手机拍照、出示健康码等功能 ， 但网络购物时还是担心 ， “网络购物涉及退款、验证等相对复杂的操作 ， 不仅麻烦 ， 也担心误操作后受骗 。 ”
2018年发布的《我国中老年人互联网生活研究报告》中称 ， 46.3%的中老年人从未用过手机支付 ， 而在互联网上当受骗过（或者疑似上当受骗过）的中老年人比例高达67.3% 。 一些受访老人说 ， 家人提醒不要随意点开链接 ， 但有时别人会发一些文章链接 ， 也拿不准是否该点开 。 甚至有老人表示“手机没有带来便捷 ， 带来的是麻烦” 。
“数字化应用发展快、变化多 。 受文化程度、接受能力和生活习惯等影响 ， 使用智能手机不熟练的老年人成为庞大而无奈的‘边缘群体’ 。 ”中国社会学会常务理事、浙江省社会学会会长杨建华认为 ， 填平老年人面前的“数字鸿沟” ， 需要政府、社会、企业甚至家庭成员共同帮助 。
在武汉老年大学 ， “智能手机操作”是近年来最受欢迎的课程之一 。 从智能手机的基础操作到微信、支付宝等软件使用 ， 老师手把手教学 ， 几乎场场爆满 。 杨建华建议 ， 相关企业在开发推出平台软件时 ， 也应考虑到老年群体的实际情况 ， 尽量聚焦他们使用场景中的难点、痛点 ， 开发“简易”版本 ， 让老年人尽快上手 。
长春理工大学法学院社会学系教授卜长莉认为 ， 子女家属应多一些耐心 ， 教会老人使用数码产品 。 这样老人不仅学得快 ， 还能体会到晚辈关怀 。 社区和志愿者也应加入科技助老行动中 。
此外 ， 还有很多老人没有智能手机 ， 自身也不便使用智能手机 ， 对他们仍需保留人工帮扶 。 北京市老龄办、北京市老龄协会在智慧助老行动倡议书中提出 ， 车站、银行、商场、公园等公共场所应提供必要的信息引导和人工帮扶；建立“无码绿色通道” ， 采取替代措施；保留现金支付及线下办理渠道 ， 改善“面对面”服务 。 （采访人员孟含琪、熊琦、李平、邰思聪）


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