江苏龙网

  1. 首页 > 社会 > >

当他们不必活成父辈那样

当他们不必活成父辈那样
得年轻人者得天下 ， 这句话几乎被各大公司奉为圭臬 。据尼尔森Nielsen报告 ， 中国的90后、95后年轻人已然成为消费主力 ， 他们成长发展的需求更高 ， 对生活品质的要求也更高；90后与00后约占中国总人口的23% ， 他们将主导未来5-10年的中国乃至全球消费格局 。然而 ， 面对如此庞大的新一代消费群体 ， 如何理解和俘获他们充满个性、与父辈大不相同的消费心理 ， 却是一门大学问 ， 也是当下商业企业的普遍焦虑 。从懂新一代消费者开始新一代消费者的偏好 ， 其实一直都在改变 。 要洞察消费者的这种改变 ， 有必要先了解下当下新一代年轻人最喜欢做的事情是什么？2020年春节期间 ， 网易联合安慕希做了一个针对年轻人“重启2020 ， 你最想做的事情是什么?”的调查 ， 共计收集到了超200万个心愿 ， 排名前几的分别是“规律作息、身体无恙”、“别过得像2019就行”、“平平安安”、“解锁人生新技能”、“情绪自由”、“有狗、猫可吸”等 。 很明显 ， 相比父辈 ， 当下年轻人的心愿更具多元化 ， 更加关注生活的乐趣 。不难看出 ， 我国很多年轻人已开始不再像自己的父辈一样 ， 将工作、忙碌视作人生最重要的部分 ， 甚至唯一的意义 ， 很多的90后、95后开始选择秉持另一种价值观 ， 开启另一种更简单、更便捷的生活方式 。延伸到车服务领域 ， 年轻人也表现出与父辈大不相同的偏好 。 在用车方面 ， 父辈需要成为一个“全能战士” ， 会查机油、补轮胎、给车打蜡 ， 撞车后还要懂理赔规则 ， 在修车厂有熟人 ， 维修靠谱还要实惠 。 而年轻人则不一样 ， 他们不想被用车问题打扰到自己 ， 宁愿多花10元钱 ， 图个省事 ， 图个开心 ， 以此有充足的时间做自己喜欢做的事情 。 在车险购买、理赔方面 ， 年轻人也不希望像父辈一样 ， 花费大量精力去比价、去做购买选择 ， 或浪费大量时间去提交繁琐的理赔资料 ， 他们希望有一个用车助手 ， 能够帮他们搞定这些事情 ， 省却不必要的麻烦 。当他们不必活成父辈那样
这就是当下年轻人想活得跟父辈不一样的的真实心理写照 。 概括起来可以发现 ， 实际上年轻人最希望做的事情、最想过的生活 ， 是不必像父辈那样 ， 可以活成自己喜欢的样子 ， 随心而快乐、简单而便捷 。 而这样的想法 ， 又会改变很多商业规则和服务逻辑 。因客户而变 ， 是企业最好的生存方式车服务市场也正因新一代消费者的改变而大受影响 。 在90后、00后奔涌而来的趋势之下 ， 如何俘获新一代年轻消费者 ， 迎合他们的消费需求 ， 成为车服务行业最重要的课题 。时至今日 ， 车服务市场依旧存在诸多问题 ， 比如买车容易 ， 但后续养修车、买保险、理赔繁琐 ， 车主们缺乏一站式省心服务支持；比如爱车出现问题时 ， 客服电话经常占线 ， 去修理厂又会因各类名目晕头转向 ， 车主们缺乏随时在线的用车助手；再比如车服务传统 ， 缺乏有趣、好玩的互动 ， 以及智能化的体验感 。好在任何行业从不缺乏破局者 ， 车服务市场也出现了这么一个平台 ， 由于深谙年轻消费者心理 ， 在很大程度上解决了上述老大难问题 ， 它就是平安产险旗下一站式车服务平台“平安好车主” 。 围绕用户痛点 ， 平安好车主做了三点突出的改变：一是极简式服务 ， 让车主省心省事又安心 。为契合新一代车主不想成为“全能战士”的诉求 ， 平安好车主通过优化覆盖全网线上服务 ， 与车主共享“云生活” ， 从而为用户提供一键尽享的车服务体系 ， 涵盖停车缴费、年检代办、优惠加油等八十多种车服务——着急见客户 ， 要洗车 ， 在平安好车主直接查询最近的汽车美容中心 ， 一键下单非常便捷；查找最近的加油站、最近的停车场、一键直呼代驾、高效代办年检、呼叫道路救援等 ， 全场景“车服务”让每一位车主都能实现“傻瓜式”养车与用车 。二是陪伴式服务 ， 让车主无惧任何用车难题 。平安好车主在11月8日的“好车主欢乐夜”直播发布会首次推出吉祥物“安安” 。 “安安”将在平台以客服、专家的身份 ， 为平台用户解决一切用车问题 ， 随时随地提供陪伴式服务 ， 成为平台与用户沟通链接的桥梁 ， 提供安全、安心的优质服务 。当他们不必活成父辈那样
过往 ， 买新车往往是一件很高兴的事 ， 但机械产品难免会经常遇到一些大大小小的问题 。 因此 ， 拥有一个陪伴式的智能师傅尤为重要 ， 在关键时刻能够挺身而出 ， 帮助车主解决任何不期而遇的难题 ， 实现真正的乐享出行 ， 这也正是“安安”推出的意义之一 。三是智能化服务 ， 让车主拥有品质服务获得感 。要想俘获新一代年轻人 ， 车服务的全面性固不可少 ， 但这还远远不够 ， 还得提供更多智能化的体验和玩法 ， 给新一代消费者打造更多的高品质车生活 。以平台特色服务“车损测算”为例 。 过往 ， 父辈们要熟悉修理厂规则 ， 懂得车辆零部件构造 ， 会讨价还价 ， 能争取到最优性价比 ， 但平安好车主智能车损测算的出现 ， 让新一代消费者完全摆脱了这一困扰 。 一旦发生交通事故 ， 车主只需第一时间将现场情况特别是车辆碰撞受损的情况 ， 拍照后上传到平安好车主APP ， 即可秒级生成受损报告 ， 即刻估算来年保费 ， 帮助客户衡量是否需要动用商业险 ， 同时精准生成可信赖的维修价 ， 推荐值得信赖的修理厂 ， 如此既省去了去多家修理厂比价的时间 ， 又可获得最佳维护组合套餐 。


推荐阅读


上一篇：互联网垄断业务公司应以国家平台持股

下一篇：阴谋论者对话：疫苗早不出晚不出……