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科技|网柚科技教你如何做一个合格的拼多多客服

_原题为 网柚科技教你如何做一个合格的拼多多客服
科技|网柚科技教你如何做一个合格的拼多多客服
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网柚科技教你如何做一个合格的拼多多客服
大家都知道店肆客服在店肆中承担着服务的作业 ， 影响着咱们的销售率 。
作为商家 ， 客户来询单 ， 得到好的服务体会 ， 能够很好地进步询单转换率促进成单 。
我总结了电商客服的经历和技巧分享给大家 ， 需求的朋友能够看一看哦 。
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一：客服应该具有哪些条件
1. 有自己交流技巧 。 客服要在第一时间回答买家的咨询 ， 而且回答要句句到位 ， 不能答非所问 ， 才能够引导买家了解产品 。
2. 好的服务态度 。 好的服务态度 ， 会让消费者感到被尊重 ， 所以对待买家一定要有耐心 ， 绝对不能随意谩骂客户 。
3. 对产品的了解 。 客服只有充沛了解产品 ， 才能够沉着敏捷的回答买家的问题 ， 详细的向买家进行解说 。
4. 对渠道规矩的了解 。 每个渠道都有自己的规矩系统 ， 拼多多要求客服回复一定要及时 ， 五分钟回复率不能低于70% ， 低于将会遭到一天的二级处罚；
不允许谩骂客户 ， 每发现一次该商家在拼多多渠道售卖的全部产品下架 ， 禁止上新 ， 禁止上架；为期总计3天（详细可操作商家后台—规矩中心--拼多多商家客服办理规矩） 。
客服在聊天中一定不要呈现和拼多多无关的其他电商渠道 ， 微信 ， 手机号之类的 ， 这个是属于线上导流 ， 一定要进行规避 。
5. 售后服务应对办法 。 客服面对产品的售后不能慌乱 ， 要及时了解清楚原因；面对差评要区别差评原因 ， 在进行回复 。
二：合理利用客
服东西
1.设置机器人回复 ， 能够替代商家及时回复一些常见问题 。 2. 设置卡片自动回复 ， 用于买家下单时承认买家信息 。 3. 设置商家卡片回复设置 ， 来介绍产品还有原料 。 4. 设置聊天自助查询 ， 比方订单查询 ， 店肆上新 ， 自定义产品分类 。 5. 手机登录客服 ， 能够及时回复买家信息 。 6. 进行分流设置 ， 把客服咨询进行分流 ， 有用进步回复率 。
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三：正确面对客户差评
如果把买家给负面点评的原因能够分为物流原因、质量原因、客服原因、买家原因四类 。
【科技|网柚科技教你如何做一个合格的拼多多客服】1．物流原因买家在收货时间超过预期时可能会给差评 ， 当呈现这种状况时 ， 首先要跟买家抱歉 ， 一起要有一定的解释 ， 在最终要提出处理方案 ， 为着笔买卖打下基础 。
2．质量原因产品质量是店肆销量的要害 ， 这类点评会严重影响店肆点评和销量 。 在呈现这种点评时 ， 首先要跟客户取得联络 ， 承认产品是否真的呈现质量问题 ， 一起要满足客户合理的要求 ， 并听取客户意见 ， 进行改进 ， 最终要做好售后服务 。
3．客服原因这类点评商家也要注重 ， 无论是客服的原因仍是快递的原因 ， 都对买家的消费体会产生了不好的影响 。 呈现这种状况 ， 必须要先向买家抱歉 ， 让买家感遭到商家是站在他们的视点在考虑和处理问的 ， 如果是快递的问题要自动和快递公司联络 ， 反应状况 ， 处理问题 。
4．买家原因这种状况要与买家及时交流 ， 交流时要坚持杰出的态度 ， 能够很大程度上处理问题 。
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客服是消费过程中很重要的一环 ， 好的客服能给店肆创造很大的价值 ， 所以客服要了解渠道规矩 ， 了解产品 ， 做好服务作业 ， 让顾客有好的服务体会 。
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