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澎湃新闻|双11狂欢背后的纠纷：虚构原价罚三倍，擅改中奖规则判违约( 二 )


同样 ， 阿里巴巴、京东、苏宁易购三家也向澎湃新闻表示 ， 将加强对“双11”商品价格的监测力度 ， 若发现违规行为 ， 将采取严厉措施 。
阿里巴巴向澎湃新闻出示的“2020年天猫双11招商规则”中提到 ， 活动商品在活动预热期的销售价格相较于该商品9月28日00:00:00至10月28日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的销售价格的平均值 ， 上下浮动不得超过10% ， 否则系统可能会判定商家故意提前涨价 ， 天猫会将此情形列入不诚信行为管控范围 ， 并采取警告、降级、清退等管控措施 。
京东方面向澎湃新闻表示 ， 对于因提价促销、先涨后降等行为导致消费者对商家的促销行为产生质疑 ， 且数据验证该商品价格确有异常变动的情形 ， 平台将对商家及商品进行警告、扣分、下架、清退等处理 。 苏宁易购方面同样向澎湃新闻表示 ， 正常流通商品在短期内不会出现成本的大幅度变动 ， 苏宁易购联动参与双11大促的商家严控商品售价 ， 并全程监督 ， 一旦发现违规行为 ， 将按规定严肃处理 。
商家自行改中奖规则引纠纷
在“双11” ， 各类抽奖层出不穷 ， 中奖资格纠纷也日趋增多 。
2016年11月16日 ， 多名消费者向媒体投诉 ， 称“Olay(玉兰油)”天猫旗舰店私自篡改双11活动规则 ， 公布的“中奖”名单涉嫌造假 。 后Olay(玉兰油)解释 ， 已经在Olay官方旗舰店发布了活动机制说明和致歉信 ， 并且公布了补发赠品名单 。
采访人员梳理相关案例发现 ， 由于商家单方制定优惠活动细则并确定最终中奖名单 ， 部分消费者会对名单的真实性产生质疑 ， 从而引发纠纷 。 公开的判例中 ， 纠纷起因包含商家质疑消费者用“秒杀”软件作弊从而修改了免单条件、商家未公布获奖名单而消费者认为自己应当中奖等 。
2017年11月11日1时1分32秒 ， 周艺支付了2台风暖浴霸的尾款 。 此前商家曾宣传 ， “双11”前支付100元定金 ， “双11”活动开启后前1000名支付尾款成功即可享受888元到手价 。
此后 ， 商家始终未公布中奖名单 ， 客服后告知周艺 ， 其不在名单内 ， 如在名单内 ， 会有专员在订单上备注 。 周艺认为对方的行为涉及欺诈 ， 将之告上法庭 。
围绕“商家未按周艺要求公布前1000人名单 ， 是否可认定此前的宣传为欺诈行为”的争议焦点 ， 一审法院审理后认为 ， 商家明确告知周艺 ， 其不在中奖名单内 ， 且并未宣传将公布1000名用户名单 ， 而系采取订单备注及各自返款的形式 ， 故不能认定商家存在“欺诈”行为 ， 驳回了周艺“退一赔三”的诉请 。
在另外一起买卖合同纠纷案中 ， 商家则被法院判赔支付消费者买一台“IphoneX”的钱——8388元 。
此案中 ， 赵晶将一件商品加入购物车后 ， 2017年11月11日0时0分0秒完成付款 。 几天后 ， 赵晶向商家客服人员询问“是按付款时间吗” ， 被告方客服人员对此给予肯定回复 。 但商家最终公布的前100名中奖名单 ， 赵晶却没有出现在名单之内 ， 商家改口称“需要当天拍下并付款” 。
一审法院审理后认为 ， 商家在活动网页告知了消费者具体活动细则 ， 就付款时间对能否中奖是否影响的问题 ， 赵晶曾在活动举办后、中奖名单公布前与商家工作人员确认活动规则 ， 对方告知原告是按照付款时间确定是否中奖 ， 与商家之前公布的活动细则不一致 。 据商家公布的中奖名单所依据的付款时间 ， 赵晶的支付时间在商家公布的中奖时间范围内 ， 故认定赵晶具备中奖资格 ， 有权获得涉案奖品 。
在这些纠纷案中 ， 也有商家称消费者团伙作案 ， 使用“秒杀”软件获取了中奖资格 ， 从而拒绝免单 。
2015年11月8日 ， 杨声在天猫商城的一家数码专营店为一台电脑主机支付定金99元 ， 商家制定的“双11”免单活动规则显示 ， “11月11日当天每时11分11秒付尾款即可享受免单优惠(每个ID仅限参与一次)” 。


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